17.05.2005  Мнения

АЛЬЯНСЫКомпании IBM и Cisco объЯвили о предстоящем уже во II квартале нынешнего года выпуске совместных решений для контакт-центров с поддержкой речевых технологий на базе продуктов IBM WebSphere Voice Server и Cisco Customer Voice Portal. С помощью новых средств самообслуживания клиенты смогут сами, без участия сотрудников поставщиков услуг, осуществлять различные операции, такие, как перевод денег с текущего счета, обращение на гарантийное обслуживание, изменение тарифного плана мобильного телефона, бронирование номера в гостинице, резервирование автомобиля, отыскание ближайшего магазина и т. д.Согласно исследованиям службы IBM Business Consulting Services, связанные с персоналом издержки - зарплата, текучесть кадров, необходимость обучения и стимулирования сотрудников - во многих случаях составляют до 75% от суммы общих расходов контакт-центров. Решения самообслуживания помогут существенно повысить эффективность работы таких организаций. Кроме того, сочетание Cisco Customer Voice Portal с инфраструктурным ПО IBM WebSphere позволит заказчикам включить речевые технологии в различные бизнес-процессы - обслуживание клиентов, продажу и маркетинг, управление персоналом и материально-техническим снабжением и т. д. Таким образом, заказчики и сотрудники предприятия получают возможность речевого взаимодействия с автоматизированными службами, связывающими между собой контакт-центры, IP-сети и системы IP-коммуникаций, а также корпоративные приложения и данные.Решение Cisco Customer ... читать далее.