22.02.2008 Мнения, Идеи и практики автоматизации, Малый и средний бизнесВ одном проекте мне пришлось курировать работу внешнего телемаркетингового* (ТМ) агентства, с помощью которого планировалось продвигать конкретный программный продукт. К ТМ-агентствам у меня очень непростое отношение, сложившееся в результате нескольких совместно проведенных акций. Но сейчас я не об этом. Суть конкретной проблемы состояла в низкой квалификации выделенных под мой проект операторов и в моем настоятельном желании увидеть (больше даже услышать) наконец работу профессионалов, которые, как утверждалось, есть в данном ТМ-агентстве. В конце концов мне дали телефон “горячей” линии, которую в течение уже длительного времени обслуживали самые опытные (как было заявлено) операторы компании. Девушка по телефону представляла какое-то новомодное лекарство от всех болезней и на мои ожидаемые (по имеющемуся у нее сценарию) вопросы начала бойко зачитывать рекламный текст. Всё шло нормально до первого отклонения от алгоритма: я задала провокационный вопрос… Последовала попытка оператора вернуться к одному из предыдущих пунктов сценария — мне снова перечисляют замечательные свойства чудодейственного эликсира… Не выйдет — я снова и снова требую рассказать о гарантиях, упоминая о неудачном лечении этим препаратом моей знакомой… Куда вдруг делся профессионализм? Где красивые слова и поставленный голос? Меня грубо прерывают и бросают трубку. Где вы, эмоциональные интеллектуалы? Похоже, что операторами в ТМ-агентствах работают не они … Ну вот, опять я об ...
читать далее.
