19.03.2008  Обзоры, Идеи и практики автоматизации

Сотрудники ИТ-отделов различных компаний своими первостепенными задачами считают совершенствование инструментов бизнес-анализа, групповой работы и интеграции систем, а “озеленение” ИТ и переход на Web 2.0 они ставят в конец списка. В нынешнем году главным направлением инициатив в сфере ИТ будет улучшение обслуживания покупателей и клиентов, а для этого потребуются развитые средства бизнес-анализа, групповой работы и workflow, а также интеграция данных и систем. Такой вывод сделали сотрудники издательства Ziff Davis по результатам опроса ИТ-специалистов. Что же касается перехода на “зеленые” ИТ и технологию Web 2.0, то, несмотря на весь ажиотаж вокруг этих направлений, респонденты не считают их самыми приоритетными. В опросе участвовали сотрудники из 251 организации; каждый из них назвал три основных приоритета своих ИТ-отделов в 2008 г. В ответах чаще всего упоминались улучшение обслуживания клиентов (35%), усовершенствование бизнес-процессов (35%), увеличение вклада ИТ-отдела при разработке новых стратегий бизнеса (31%) и снижение затрат (29%). Так, ограничение затрат назвал своим приоритетом главный ИТ-стратег одной крупной финансовой организации. Пожелав сохранить анонимность, он направил по электронной почте следующий ответ: “В этом году нашей целью номер один является помощь бизнесу в снижении издержек — главным образом за счет привлечения офшорных ресурсов и автоматизации процессов в филиалах компании, разбросанных по разным континентам”. Доктор Фред ... читать далее.