28.02.2014  Экспертиза, Государство и ИТ, Документооборот и ECM

Наш разговор с директором департамента информатизации и связи Ярославской области Эдуардом Лысенко был посвящен внедрению региональной комплексной информационной системы «Государственные услуги — Ярославская область». Ее ядром стала тиражная система Microsoft Dynamics CRM, и такой опыт для условий России является уникальным. Intelligent Enterprise: Как организовано межведомственное электронное взаимодействие в Ярославской области? Почему вы пришли к разработке собственного решения? Эдуард Лысенко: Одно из основных направлений развития отношений власти и общества — сделать государство максимально клиенториентированным. Введение запрета на требование с заявителя документов (сведений), уже находящихся в распоряжении органов власти всех уровней (требование 7-й статьи 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»), — ключевое изменение последних лет, направленное на повышение качества предоставления государственных услуг населению. Хотя отмечу, что подготовительная правовая, организационная, методологическая работа для обеспечения реализации этих положений началась до вступления в силу этой статьи закона. В первую очередь создавалась нормативная база, обеспечивающая правовую основу и юридическую значимость новых способов взаимодействия государственных структур и регулирующая порядок работы с заявителями. В результате еще в сентябре 2011 года Государственной Думой Ярославской области был принят закон Ярославской ... читать далее.