28.06.2016  Экспертиза, Менеджмент

Согласно исследованию VMware и Forrester, информационные технологии играют ключевую роль в улучшении взаимодействия с клиентами, но для этого ИТ-командам необходимо теснее взаимодействовать с остальными структурами бизнеса. В любой организации потребности клиентов стоят на первом месте. По данным Forrester, биржевые показатели компаний с передовым клиентским сервисом за восемь лет на 35% выше, чем у всех компаний из списка S&P 500, и на 80% выше, чем у тех, кто отстает в обслуживании клиентов. Итак, успех бизнеса во многом зависит от способности предложить лучшую услугу для привлечения и удержания клиентов. Чтобы это происходило естественно, компании должны прислушиваться к своим клиентам, а затем, получив наиболее полную информацию об их потребностях, соответствующим образом развивать внутренние бизнес-процессы. Но в цифровую эпоху клиенты разбираются в информационных технологиях намного лучше, чем когда-либо раньше. Поэтому удовлетворить их потребности возможно только с помощью цифровых инноваций. Это означает, что ИТ-подразделение каждой компании сегодня играет критически важную роль в достижении конечной цели бизнеса — удовлетворении нужд клиентов. ИТ-служба предоставляет понятные профильные услуги и обеспечивает персонал подходящими инструментами и приложениями, позволяющими отвечать на любые клиентские запросы наилучшим образом. Мы провели исследование совместно с Forrester Consulting среди 385 руководителей ИТ и бизнеса в регионе EMEA, чтобы лучше понять, как ... читать далее.