Актуальные темы
BYTE/Россия
IT Channel News
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

«Горячая замена» на ИБП CyberPower!

В течение всего гарантийного срока, при обращении в наш сервисный центр, вышедший из строя ИБП CyberPower до 3 КВт включительно, будет заменен на новое устройство в день обращения (сумма восстановлена на балансе). Акция действует до конца 2026 г
Максимум выгоды с Ippon!
Кeшбэк от EasyPrint и Т2
Подарок за покупку от Dahua!
Покупай с выгодой!

Стань акулой бизнеса с офисной техникой Office Kit

Уважаемые партнеры! Представляем вашему вниманию промопрограмму по офисной технике Office Kit. Бонусы до 6% можно получить за закупку уничтожителей документов, ламинаторов и брошюровщиков. Бонусы выплачиваются в виде подарочных сертификатов Ситилинка, либо начисляются на баланс компании ...
Улётная поездка!
Рокот космодрома!
Выгода без границ
Копилка желаний от Dahua!

Подарок за покупку от Dahua!

Покупай камеры Dahua — получи видеорегистратор или коммутатор в подарок. Покупай камеры Dahua из ассортимента, представленного в таблице 1, и получи в подарок видеорегистратор (NVR) или коммутатор. 1. При единоразовой покупке камер серии IPC-1439-IL — в подарок видеорегистратор серии NVR-1 ...
Покупай с выгодой!
Бонусы от Buro!
OpenYard: новая точка входа
Бонус на компьютеры

Звучит выгодно!

Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Звучит выгодно!» Закупайте акционные товары в период действия акции и получите бонус 4 000 руб. за каждые 100 000 руб. отгрузок. Категории товаров, участвующие в акции: - Аудио видео техника Hyundai; - Наушники Hyundai; - ...
Подключаем бонусы
Распродажа демо-оборудования TSC со склада PROWAY
InFocus: выходи за рамки!
Бонус на компьютеры

Осторожно, не обожгитесь

Уважаемые партнеры! Приглашаем принять участие в акции «Осторожно, не обожгитесь» и получить бонусы в размере 5%. Участвующие бренды: STARWIND, Hyundai, VITEK, Rondell. Фокусные продукты: микроволновые и мини-печи, индукционные плиты. Период действия акции: 03.02 – 03.03.26 Условия ...
Подключаем бонусы
Печатай четко с Pantum
Вкусные условия
Секретный ингредиент – бонус!
12345Все

Gartner: к 2030 году стоимость обработки одного обращения с помощью GenAI в службах поддержки превысит стоимость работы офшорных операторов-людей

29.01.2026  Новости, Искусственный интеллект, Итоги и тенденции, Кадры, корпоративная культура, обучение, Менеджмент

По прогнозу компании Gartner, к 2030 году стоимость обработки одного клиентского обращения с использованием генеративного ИИ (GenAI) превысит 3 долл., что окажется дороже, чем работа многих офшорных операторов в сегменте B2C. Рост затрат на дата-центры, переход ИИ-вендоров от модели субсидируемого роста к ориентации на прибыль, а также усложнение сценариев использования, требующих большего количества токенов и привлечения дорогостоящих специалистов, приведут к резкому увеличению расходов на ИИ для организаций, работающих с клиентской поддержкой. «Руководители служб поддержки стремятся использовать ИИ для снижения затрат, но окупаемость этих инвестиций далеко не гарантирована, — говорит Патрик Куинлан, старший аналитик Gartner в практике Customer Service & Support. — Полная автоматизация окажется слишком дорогой для большинства компаний; вместо этого лидеры рынка будут использовать ИИ для повышения вовлечённости клиентов, а не для прямой экономии». Дополнительные прогнозы «Руководители служб поддержки стремятся использовать ИИ для снижения затрат, но окупаемость этих инвестиций далеко не гарантирована», — говорит Патрик Куинлан. К 2028 году регуляторные изменения, связанные с ИИ, увеличат объём обращений с участием человека на 30%. Регуляторное давление, направленное на обеспечение права клиента общаться с живым оператором, приведёт к резкому росту обращений, требующих участия человека, поскольку клиенты будут всё чаще отказываться от общения с ИИ. «Регулирование ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Чем заменить Telegram в российском enterprise-сегменте: стратегии перехода на корпоративные платформы
Февраль 2026 года стал переломным моментом для корпоративных коммуникаций в России. Роскомнадзор приступил к поэтапному ограничению работы Telegram, и для бизнеса это перестало быть гипотетическим риском. Мессенджер, который долгие годы был «рабочей лошадкой» миллионов сотрудников, превратился в ...

54% руководителей и собственников микробизнеса лично контролируют продажи в CRM
По данным исследования российского рынка CRM-систем, проведенного аналитическим агентством J’son & Partners Consulting, собственники и руководители микро-бизнеса принимают активное участие в процессах продаж — 54% респондентов назвали CEO активными пользователями CRM-систем в своих компаниях ...

Компания Steplife привлекла 200 млн рублей в рамках pre-IPO
Российский производитель бионических протезов — компания Steplife — объявляет о досрочном завершении сбора заявок в рамках закрытого раунда pre-IPO на инвестиционной платформе ВТБ Регистратор. Компания завершила раунд финансирования в капитал, в ходе которого привлекла 200 млн рублей. Новыми ...

В США запатентовали российский сканер с ИИ
Ученые Smart Engines получили в США патент на сканер нового поколения со встроенным искусственным интеллектом для проверки подлинности паспортно-визовых документов 235 государств и юрисдикций мира, включая РФ, страны СНГ, БРИКС и другие. Разработка представляет собой автономный комплекс под ...

«ИИ-зима»: как она выглядит и кому нужно ее опасаться. Часть I
«ИИ-зиму» предсказывает большинство аналитиков. В неотвратимости «зимнего» развития событий уверен Владислав Тушканов, руководитель группы исследования технологий машинного обучения в «Лаборатории Касперского». Сегмент ИИ действительно сильно перегрет, любое значимое событие с негативными ...
     
Чем заменить Telegram в российском enterprise-сегменте: стратегии перехода на корпоративные платформы
Февраль 2026 года стал переломным моментом для корпоративных коммуникаций в России. Роскомнадзор приступил к поэтапному ограничению работы Telegram, и для бизнеса это перестало быть гипотетическим риском. Мессенджер, который долгие годы был «рабочей лошадкой» миллионов сотрудников, превратился в ...

Петербургские зумеры предпочитают ретро-смартфоны
МТС проанализировала ретро-смартфоны, зарегистрированные в собственной мобильной сети. За последний год в России заметно вырос интерес к старым моделям iPhone, преимущественно у зумеров. Санкт-Петербург вошел в топ регионов, жители которых чаще всего пользуются старыми моделями смартфонов. Интерес ...

«Группа Астра» и Банк ПСБ создают совместное предприятие — центр ИБ-компетенций и разработки доверенных отраслевых решений
«Группа Астра» и ПАО «Банк ПСБ» заключили партнерское соглашение и создают совместное предприятие, которое станет центром ИБ-компетенций и будет специализироваться на комплексной защите информационных активов и цифровых процессов. Эксперты планируют развивать платформу для централизованного ...

Global CIO: российский финансовый сектор продолжает активное импортозамещение
Финансовая отрасль остается одним из лидирующих секторов российской экономики в области цифровой трансформации и приоритетным направлением среди всех проектов, поданных в этом году на конкурс «Проект года». Опираясь на данные участников конкурса, профессиональное ИТ-сообщество Global CIO выделило ...

Решение BI.ZONE EDR обновлено до версии 1.39
Компания по управлению цифровыми рисками BI.ZONE представила обновление решения BI.ZONE EDR. Новая версия направлена на повышение удобства работы специалистов по кибербезопасности и ускорение анализа инцидентов за счет развития интерфейса, расширения возможностей threat hunting и усиления ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Февраль 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
232425262728 

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.1.  Создание сайта — студия iMake.