14.04.2022  Экспертиза, Идеи и практики автоматизации, Менеджмент

Автоматизация — друг или враг? Это зависит от того, как к ней подойти. Рассмотрим ошибки, с которыми чаще всего сталкиваются компании при внедрении автоматизации. Ошибка № 1. Попытка автоматизировать хаос Кажется, что автоматизация делает любые бизнес-процессы простыми и удобными. Это не всегда так. Если в компании хаос, то в результате получится автоматизированный хаос. Если в компании не продуманы все необходимые процессы, то после внедрения системы автоматизации бизнеса станет только хуже. Сотрудники не будут пользоваться новыми сервисами или будут, но неправильно. Как именно налажены процессы — не так важно. Можно вести план работы в Excel, вешать стикеры на маркерную доску или заполнять бумажный журнал от руки. Тогда любую работу можно будет автоматизировать так, чтобы это было полезно и удобно. Возьмём для примера любое производство, в котором процессы не прописаны детально. Как именно его сотрудники принимают заказы и передают на производство — нигде не описано, а раз инструкций нет, каждый менеджер делает это по-своему. Руководство решает внедрить «Битрикс», чтобы все процессы стали более чёткими. К чему это приводит? К хаосу в «Битриксе», потому что менеджеры продолжают работать так, как удобно каждому из них. В результате ни один другой человек не может подхватить работу и разобраться, что происходит. Как надо. Автоматизация не решит проблемы с рабочими процессами, если хочется их упорядочить и сделать одинаковыми для всех. Прежде всего нужно провести аудит внутри ... читать далее.