29.12.2022  Экспертиза, Менеджмент, Мобильные и беспроводные решения

Как банковское направление эволюционирует в FinTech? Как работают ИТ-отделы в банках для автоматизации процессов и цифровизации банковского сектора? Что собой представляют главные фичи мобильных банковских приложений? Каковы в целом перспективы развития FinTech в России? Все эти актуальные вопросы мы постараемся раскрыть в данной статье. Автоматизация и цифровизация в российских банках В процесс автоматизации и цифровизации в современных банках на данный момент включены практически все отделы, как обслуживающие непосредственно клиентов, так и бэк-офис, отвечающий за внутренние бизнес-процессы. Самые отстающие подразделения были окончательно поставлены на рельсы цифровизации в период пандемии COVID-19, когда компании были вынуждены перенести за контур банка большую часть работы и дать возможность работать сотрудникам удаленно. Здесь можно выделить работу подразделений информационной безопасности и ИТ-подразделений, отвечающих за внутреннюю инфраструктуру передачи данных внутри организации. В части клиентского обслуживания активно развивается внедрение искусственного интеллекта в чатах банковских приложений, это позволяет снять нагрузку с контакт-центров, автоматизировать ответы на типовые вопросы, возникающие у клиентов при использовании приложений и сайтов, а также помочь в решении других задач при взаимодействии клиентов с банком. Лидеры индустрии также внедрили в свои каналы удаленного обслуживания клиентов голосовые помощники, которые помогают получить быстрые ответы на ... читать далее.