17.10.2023 Экспертиза, Идеи и практики автоматизацииВладельцы бизнеса всегда стремятся увеличить прибыль, сегодня это сложно сделать, не понимая портрет своей целевой аудитории. И немудрено: если знаешь своего покупателя, то продать ему товар или услугу в разы легче. Начиналось все когда-то с CRM-систем, собиравших основные данные о человеке, ставшем однажды клиентом — имя, контактную информацию, историю покупок и обращений в компанию. Но сегодня системы хранения данных о «теплых» и потенциальных будущих клиентах существенно эволюционировали. И если о CDP уже многое известно, то что такое CXDP для большинства до сих пор остается загадкой. Так что же это за «зверь» такой CXDP, и как эта платформа может помочь вашему бизнесу? Вопрос 1. Что такое CXDP? CXDP (Customer Experience Data Platform) ― программное обеспечение, позволяющее управлять клиентским опытом на основе полученных данных. Включает в себя возможности CDP (Customer Data Platform) и модули для осуществления персонализированных коммуникаций: e-mail, SMS, push-уведомления, мессенджеры и многое другое. Система формирует профиль клиента из множества источников. Важно подключить как можно больше источников данных (веб-сайты, мобильные приложения, контакт-центры, программы лояльности и др.), так картина становится более полной. Вопрос 2. Что дает платформа бизнесу? ● Единое представление о клиенте. CXDP собирает данные из большого круга источников, формируя завершенный портрет заказчика. Таким образом, формируется единый цифровой профиль клиента ● ...
читать далее.
