04.05.2009  Экспертиза, Управление бизнес-процессами

По мнению Джона Флеминга, главы Ford of Europe, автомобильный бизнес в нашей стране отличает «искушенность» потребителей, что заставляет продавцов более внимательно работать с каждым потенциальным клиентом, более оперативно реагировать на его запросы, обеспечивать более качественный сервис. И дело не только в искушенности клиентов. Огромная конкуренция на автомобильном рынке способствует тому, чтобы менеджеры компаний осознавали важность правильного построения и развития бизнеса вне зависимости от типа реализуемых машин: будь то легковые автомобили, грузовые, строительная техника. Одним из ключевых направлений развития может стать реинжиниринг в области организации работы сотрудников компании путем внедрения информационной системы для управления взаимоотношениями с клиентами, или CRM-системы (Customer Relationship Management). Почему именно CRM? Дело в том, что CRM – это не просто программный продукт, это технология, внедрение которой дает компании и преимущества в конкурентной борьбе, и максимально точное понимание потребностей клиентов, потенциальных и реальных. Преимущества, которые компания получает при внедрении CRM-системы, таковы: ведение всей информации по существующим клиентам в единой базе, что обеспечивает возможность ее анализа в различных разрезах и отсутствие потерь данных по клиентам; организация единого хранилища данных по ключевым бизнес-процессам, касающимся работы с клиентами: маркетингу, продажам, сервису; информацию из хранилища можно ... читать далее.