09.10.2013 НовостиВ медиахолдинге ВГТРК успешно внедрен Call-центр Infinity от компании «ИнтелТелеком». Главными целями проекта стали: создание автоматизированной системы по работе с входящими вызовами, эффективный контроль работы персонала, получение полной статистики по звонкам клиентов и создание многофункционального голосового меню (IVR). «До внедрения Call-центра Infinity в ВГТРК использовался Cisco IP Contact Center в стандартной версии. К нам поступает непрерывный поток звонков от технической поддержки холдинга и региональных филиалов, поэтому вопрос поиска нового решения для центра обработки вызовов стоял очень остро и обсуждался много раз. Необходимо было оперативно выбрать Call-центр, который бы соответствовал требованиям нашей компании, — рассказала Елена Колпакова, начальник службы технической поддержки и мониторинга дирекции информационных технологий холдинга. — Наш выбор был основан на нескольких факторах. Один из них — это гибкость решения. Вследствие того, что холдинг располагает своими IT-специалистами, нам нужна возможность самостоятельно вносить необходимые коррективы в настройках. Мы искали решение с простым и понятным интерфейсом на русском языке, чтобы процесс внесения изменений занимал минимальное время, а работа была комфортной и удобной. Другой важный фактор — Call-центр должен обладать высокой надежностью для обеспечения непрерывной работы». После анализа различных Call-центров руководство ВГТРК выбрало решение Infinity от компании «ИнтелТелеком». Infinity полностью ...
читать далее.