17.10.2013 НовостиКомпания CTI расширила спектр услуг, предоставляемых в своем «Контакт — центре по запросу». Теперь облачными стали услуги записи разговоров и контроля качества. Запуск новых сервисов, расширяющих возможности «Контакт-центра по запросу», стал первым этапом, на котором компания CTI предложила своим клиентам дополнить основной функционал контакт-центра услугами записи и контроля качества на базе решения Verint Impact 360 Workforce Optimization. Стратегически важные инструменты, входящие в данное расширение, в будущем позволят повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, улучшить товары и услуги, сократить затраты и увеличить доходы компании. В процессе внедрения, все задачи по администрированию и поддержанию работоспособности системы технические специалисты компании CTI возьмут на себя, а заказчик услуги сможет получать выбранные им записанные разговоры или использовать систему контроля качества на базе оценочных форм. «Компания CTI имеет богатый опыт внедрения решений Verint в традиционной конфигурации, когда система устанавливается непосредственно на площадке заказчика. Проект внедрения „услуг по запросу“ стал определенным вызовом в области систем оптимизации. Сейчас мне приятно осознавать, что мы успешно решили все технологические и организационные задачи, и первые клиенты уже пользуются предложенным решением», — прокомментировал Леонид Перминов, руководитель направления оптимизации контакт-центров компании CTI. «В современной экономической ситуации многие компании ...
читать далее.
