19.09.2013  Новости, Сети и телекоммуникации

Компания CTI запустила новую модель предоставления услуг – по запросу (по схеме SaaS, Software as a Service). Новая услуга компании – «Контактный центр по запросу», впервые в России построенная на базе решения Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise), позволяет клиентам быстро развернуть собственный контактный центр и расширять его функциональные возможности с минимумом инвестиций и оптимальной стоимостью владения. Такие преимущества «Контактного центра по запросу», как аренда (а не покупка) оборудования и лицензий на ПО, отсутствие платы за подключение, возможность гибко управлять количеством рабочих мест операторов и супервизоров, круглосуточная техническая поддержка, включенная в стоимость подписки, возможность гибкой интеграции с CRM-системами и т.п., теперь доступны и российским заказчикам. Функциональные возможности «Контактного центра по запросу» включают интеллектуальное распределение входящих и исходящих голосовых и мультимедийных запросов – email, Web, чат, социальные сети, видео, обращения из приложений, развернутых на мобильных устройствах абонентов (BYOA, Bring Your Own Application), распределенную систему самообслуживания (голосовые меню/приложения IVR, видео-IVR для мобильных устройств и интернет-порталы самообслуживания), систему сбора и графической визуализации статистических данных, записи разговоров и контроля качества, планирования рабочих смен операторов, интеграции с CRM (CTI-интеграция), а также ... читать далее.