04.04.2014  Новости

Компания Avaya анонсировала на Call Center World Forum в Москве свои облачные решения для контакт-центров и инструменты повышения качества клиентского обслуживания. В частности, она продемонстрировала решение Avaya Elite Multichannel для обработки обращений, поступающих по различным каналам (с интеллектуальной маршрутизацией голосовых вызовов, сообщений электронной почты, обращений через веб-чат, посредством SMS и мгновенных сообщений, факсов) и Avaya Control Manager – систему распределения ресурсов, управления и сбора статистики об использованных каналах; средства выработки стратегии повышения качества обслуживания клиентов Avaya Speech Analytics и взаимодействия с контакт-центром с помощью мобильного телефона СС Mobile. Компания также представила новый аналитический инструмент, позволяющий повысить качество обслуживания клиентов и оптимизировать работу контакт-центра Contact Flow Analysis и новые возможности использования платформы самообслуживания Avaya Aura Experience Portal, включая интеграцию с системами распознавания и синтеза речи, видео IVR, динамической IVR. Решение Avaya Elite Multichannel ориентировано в первую очередь на базу установленных ранее систем, на заказчиков, эксплуатирующих большой парк IP-телефонов. Оптимально для мультимедийного контакт-центра базового уровня. Avaya Aura Control Manager (ACM) – дополнение к пакету решений Avaya для контакт-центров, обеспечивающее комбинирование и интеграцию операций управления большим числом компонентов ... читать далее.