14.12.2018 Новости, Зарубежные вендоры hardware, Маркетинг, Менеджмент, РозницаВзлёту капитализации Apple до триллиона долларов способствовало немало факторов. В их числе — детально продуманная политика формирования потребительских эмоций в отношении устройств с надкушенным яблочком на задней крышке. Политика эта имеет глубокие психологические основы — и проявляется, в частности, в запрете на употребление ряда слов с негативными коннотациями. Так, iPhone или iPad не может «сломаться» или «зависнуть», с ним не возникает «проблем». Вроде бы, мелочь, но ведь работает — и вносит свой вклад в повышение прибыльности бизнеса. Фирменные магазины Apple, как не раз подчёркивал высший менеджмент компании, создавались не столько как точки продаж или консультационные центры — сколько как представительские витрины, «посольства» уникального бренда в мире, заполненном неотличимыми одно от другого устройствами. Концепцию фирменных магазинов Стив Джобс создавал с тесном сотрудничестве с Роном Джонсоном, который до Apple служил исполнительным директором в одной из крупнейших рознинчных сетей Америки, Target. В интервью Harvard Business Review в 2011 г. Джонсон сказал: «Apple вовлечена в бизнес отношений [между людьми] не меньше, чем в компьютерный». Раз фирменные магазин — посольство, то менеджеры торгового зала в нём — послы. Джонсону удалось выстроить действительно уникальную структуру, которая сочетает минимизацию затрат для компании с максимальным же ростом отдачи от каждого такого посла, что выражается в итоге в ощутимом росте доходов. Apple Store, как отмечает The ...
читать далее.
