Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Под защитой Powercom!

5 дилеров, максимально увеличивших свои закупки Powercom в период проведения акции в процентном соотношении к предыдущему периоду (10 июня по 31 июля), но не менее 1000$, получат подарок смартфон Redmi 6 от компании Xiaomi
Достигая большего с Microsoft®!
Широкий формат подарков от Canon!
Забег в осень с Canon!
Эволюция хранения данных с Seagate Exos!

Hовые стандарты Seagate IronWolf!

3 дилера, максимально увеличивших свои закупки, Seagate IronWolf в период проведения акции в процентном соотношении к предыдущему периоду (c 7 июля по 7 августа), но не менее 2000 $ получат приз ноутбук X540NA от компании Asus
Зоркий контроль от Seagate SkyHawk!
Зоркий контроль от Seagate SkyHawk!
Connecting Tanki с Nokia
В Elittech Грандиозная распродажа «Летний SALE!»
HPE FlexAttach — скидки на серверы с опциями

HPE FlexAttach — скидки на серверы с опциями

Компания Марвел совместно с Hewlett Packard Enterprise дарят скидки на серверы с опциями HPE. В программе участвует большое количество промо-серверов и опций HPE. Правила получения скидки - Скидка предоставляется на серверы и опции, входящие в список программы FlexAttach, при условии покупки от 4 ...
Покупайте серверы Ultrastar® от Western Digital и получайте бонусы
Тысяча и один оттенок LG!
Программа поддержки продаж проекторов LG в 3Q 2019 г.
Специальное предложение на крепление Chief LVS1U

Время ремонта с BOSCH!

10 дилеров, максимально увеличивших свои закупки синих электроинструментов BOSCH в период проведения акции в процентном соотношении к аналогичному периоду прошлого года, но не менее 200 000 рублей получит подарок Bosch GAS 20 L SFC Пылесос строительный; Еще 9 дилеров, максимально увеличивших свои ...
«Три дня в Самарканде»: акция от «Лаборатории Касперского»
Товар месяца: мониторы AOC
Лето. Бонусы. ВВК
Мониторы Philips – Летние хиты
Лови момент! Летние подарки от AOC

Лови момент! Летние подарки от AOC

Уважаемые партнеры! Компания Treolan совместно с компанией AOC приглашает вас принять участие в маркетинговой программе по мониторам. Закупайте мониторы AOC со склада компании Treolan и накапливайте баллы. По итогам программы вы сможете обменять накопленные баллы на подарочные карты различных ...
Силовые тренировки с CyberPower!
HPE: «Летняя СЕРВЕРовка»
ASUS: «Гарантированная выгода»
HPE: «Точный доступ c Aruba!»
12345Все

«ЭР-Телеком» повышает эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys

17.12.2018  Новости, Интернет, Общая коммерческая деятельность, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Сервис, Сети и телекоммуникации

«ЭР-Телеком Холдинг» внедрил систему обслуживания клиентов в цифровых каналах коммуникаций на базе платформы Genesys PureEngage. Решение позволяет специалистам контакт-центра работать в режиме единого окна и обеспечивает доступ ко всем необходимым инструментам, например, к CRM, истории обращений клиента и т.д., благодаря чему решить вопрос стало проще и быстрее. Партнером по внедрению и поддержке стала компания Altuera — интегратор с обширной экспертизой в области программного обеспечения для контакт-центров и широким портфолио успешных внедрений Genesys. Новое программное обеспечение позволяет обрабатывать обращения, поступившие в чат на сайте, мобильном приложении, личном кабинете, социальных сетях, мессенджерах и электронной почте. В ходе проекта платформа была интегрирована с CRM-системой телеком-оператора, а взаимодействие между ними автоматизировано: процессы идентификации, маршрутизации, обработки обращений выполняются без дополнительных действий в системе со стороны оператора. Это позволяет значительно снизить время обработки обращений и повысить качество обслуживания. Кроме того, этот процесс повышает качество аналитических данных по обращениям клиентов для оперативного управления контакт-центром. «Людям комфортнее решать вопросы не по телефону, а в чате, куда можно обратиться в любое удобное время и, например, прикрепить скриншот ошибки. Именно поэтому, внедряя систему на базе программных продуктов Genesys, мы хотели повысить эффективность работы в приоритетных для ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


IBS интегрировала SAP ERP со складским ПО в компании EVYAP
Компания IBS выполнила интеграцию систем SAP ERP со складским ПО для турецкой компании EVYAP. Интеграция позволила EVYAP значительно повысить скорость бизнес-процессов и качество взаимодействия с клиентами. Сотрудничество предполагало два основных потока: постоянную поддержку корпоративной ...

Bell Integrator создал единый веб-сервис для сбора данных со всех секций электронной площадки ТЭК-Торг
Компания Bell Integrator завершила создание для компании ТЭК-Торг единого веб-сервиса, позволяющего принимать данные из закрытой части ЭТП для публикации их в открытой части и на сторонних сайтах-агрегаторах. Реализация проекта позволила расширить спектр возможностей для пользователей в части ...

Технологии ABBYY в 7 раз ускорили проверку договоров в АО «Сбербанк Лизинг»
Решение помогает компании обрабатывать и проверять данные из более 2,5 тыс. документов в месяц. АО «Сбербанк Лизинг» автоматизировало проверку пакета документов по лизинговой сделке (договор лизинга, договор купли-продажи, договор поручительства) с помощью технологий ABBYY. Интеллектуальное решение ...

Смоленский полиграфический комбинат выстроил эффективное цифровое производство на базе струйной ЦПМ Xerox Impika Evolution
Смоленский полиграфический комбинат (СПК) запустил линию струйной печати на базе ролевой ЦПМ Xerox Impika Evolution. Это сократило издержки на малотиражное производство и позволило комбинату принимать заказы на цифровую печать от сторонних типографий. Установка Xerox Impika Evolution существенно ...

Группа ПИК взяла на работу ROBIN’а
Группа ПИК начала продуктивную эксплуатацию программных роботов, созданных на платформе ROBIN. Разработчиком ROBIN является компания «Аплана Бизнес Решения». Сейчас ПИК использует уже четырех роботов, которые «взяли» на себя рутинные операции, связанные со сверкой отчетов, формированием реестров ...
     
Какие маркетинговые технологии интернет-мошенников мог бы позаимствовать бизнесКакие маркетинговые технологии интернет-мошенников мог бы позаимствовать бизнес
Когда каперы берут на абордаж Букмекерские конторы, наверное, один из самых противоречивых клиентов для владельцев порталов. С одной стороны, такие компании щедро платят, с другой — требуют огромных баннеров на полэкрана, да и сам факт рекламы интернет-букмекера может уронить престиж площадке ниже ...

Cloud4Y предоставил Positive Technologies корпоративную почту
Для эффективной работы сотрудников компании Positive Technologies требовался шустрый почтовый сервер с возможностью самостоятельной настройки учётных записей. Наиболее интересные условия и широкий функционал предложил корпоративный облачный провайдер Cloud4Y. Технические специалисты Cloud4Y с нуля ...

«ИнтерТраст» интегрировала электронный документооборот в мобильную ОС «Аврора»
«ИнтерТраст», отечественный разработчик систем электронного документооборота, объявил о заключении трехстороннего договора о сотрудничестве с компаниями «Ростелеком» и «Открытая Мобильная Платформа». Компании уже провели интеграцию системы электронного документооборота (СЭД) CompanyMedia в ...

Zyxel стукнуло 30!Zyxel стукнуло 30!
Сегодня компания Zyxel отмечает 30-ую годовщину своего основания и начинает серию юбилейных мероприятий, которые будут проходить в корпоративной штаб-квартире в Hsinchu Science Park (Тайвань). За прошедшие три десятилетия с момента основания Zyxel в 1989 году предприятие выросло в группу дочерних ...

Digital signage: прозрачный как «новый черный»Digital signage: прозрачный как «новый черный»
Нишевую точку роста на рынке «цифровых витрин» и других электронных носителей создает популяризация прозрачных панелей. Технология их производства лидирующими вендорами освоена довольно давно, но только сейчас потребители начинают их «распробовать», чем и надо воспользоваться каналу. LG Display ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Август 2019
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 

© 1991–2019 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 15.97. Создание сайта — студия iMake.