Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Выгодно вместе

Выгодно вместе

Уважаемые партнеры, OCS Distribution объявляет о запуске новой промо-программы "Выгодно вместе" Условия программы: При покупке Jabra SPEAK + Jabra PanaCast (и сопутствующих аксессуаров) из списка вы получаете дополнительную скидку – до 15%. Модели, участвующие в ...
Программа поддержки новых партнёров от ESET и MERLION
Маркетинговая программа AMD
Создавай с MSI!
Жаркие скидки на тонкошовные дисплеи для видеостен EliteBoard
Positive mood = BonusHood

Positive mood = BonusHood

Уважаемые партнеры! Компании Positive Technologies и OCS объявляют о запуске новой промо-программы POSITIVE MOOD = BONUSHOOD. Участники промо-программы: все партнеры OCS Условия: Приобретайте решение PT Sandbox и получайте призы! Всем зарегистрированным участникам программы гарантированы ...
Маркетинговая программа «Apple MacBook Air»
9+1. HAIER Alpha A4 Lite
Пылесосы ROIDMI – чистота и забота о здоровье!
Программа Fluke Networks по замене старого тестера на новый DSX CableAnalyzer
ТВ ВВК: малая диагональ - гарантия хорошего бонуса

ТВ ВВК: малая диагональ - гарантия хорошего бонуса

Уважаемые партнеры! Компания MERLION совместно с компанией BBK объявляет о старте новой бонусной программы*. Закупая в период действия программы телевизоры BBK, вы будете получать бонус в зависимости от диагонали телевизора. За SMART TV начисляется повышенный бонус. Бонусная таблица и условия ...
Закупайте серверное оборудование Fujitsu с выгодой!
Вернемся в офис с Casio!
Подарочная акция по смартфонам Haier
NEC: «Дюймов много не бывает»
Pаскрутись с Crucial!

Pаскрутись с Crucial!

Дилер, максимально увеличивший свои закупки SSD-накопителей Crucial и оперативной памяти Crucial Ballistix, в период проведения акции в процентном соотношении к предыдущему периоду, но не менее 2500$, получит в подарок смартфон 20s от компании Honor; Еще 5 дилеров, максимально увеличившие свои ...
ИБП Liebert серии PSA в подарок!
Вот это цены! Всю неделю!
Гастрономическое лето с Landata и Vertiv!
К новым вершинам с ELKO и Seagate SkyHawk!
Железные бонусы при покупке Seagate IronWolf в ELKO!

Железные бонусы при покупке Seagate IronWolf в ELKO!

В период с 21 мая по 30 июня при покупке жестких дисков Seagate IronWolf на сумму 700$ вы получаете 1 балл. После окончания акции при выплате бонусов один балл будет равен 1 500 бонусным рублям
Космические бонусы от ELKO и Seagate!
С защитой в плюсе!
Покупайте продукцию SNAIGE и получайте бонус.
Всегда нужный результат с оперативной памятью Kingston!
12345Все

«ЭР-Телеком» повышает эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys

17.12.2018  Новости, Интернет, Общая коммерческая деятельность, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Сервис, Сети и телекоммуникации

«ЭР-Телеком Холдинг» внедрил систему обслуживания клиентов в цифровых каналах коммуникаций на базе платформы Genesys PureEngage. Решение позволяет специалистам контакт-центра работать в режиме единого окна и обеспечивает доступ ко всем необходимым инструментам, например, к CRM, истории обращений клиента и т.д., благодаря чему решить вопрос стало проще и быстрее. Партнером по внедрению и поддержке стала компания Altuera — интегратор с обширной экспертизой в области программного обеспечения для контакт-центров и широким портфолио успешных внедрений Genesys. Новое программное обеспечение позволяет обрабатывать обращения, поступившие в чат на сайте, мобильном приложении, личном кабинете, социальных сетях, мессенджерах и электронной почте. В ходе проекта платформа была интегрирована с CRM-системой телеком-оператора, а взаимодействие между ними автоматизировано: процессы идентификации, маршрутизации, обработки обращений выполняются без дополнительных действий в системе со стороны оператора. Это позволяет значительно снизить время обработки обращений и повысить качество обслуживания. Кроме того, этот процесс повышает качество аналитических данных по обращениям клиентов для оперативного управления контакт-центром. «Людям комфортнее решать вопросы не по телефону, а в чате, куда можно обратиться в любое удобное время и, например, прикрепить скриншот ошибки. Именно поэтому, внедряя систему на базе программных продуктов Genesys, мы хотели повысить эффективность работы в приоритетных для ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Компания «Квадрум» оптимизировала работу с помощью 1С:ERP
Специалисты компании «1С:Первый Бит» разработали и внедрили автоматизированную систему управления складом в компании «Квадрум». За 3 месяца на базе «1С:ERP Управление предприятием» развернута система адресного хранения продукции на 500 складских ячеек. На 50% ускорилась обработка входящих заказов ...

«КОРУС Консалтинг» оптимизирует запасы сырья в компании «Орматек»
ГК «КОРУС Консалтинг» завершила пилотный проект по оптимизации запасов сырья и материалов в компании «Орматек». Решение реализовано на платформе «1С» для автоматизации и облачного сервиса KORUS | Forecast на базе Microsoft Azure для прогнозирования потребностей. Результаты проекта ...

IBS перевела финансовый учёт из 1С в SAP ERP для компании EVYAP
Компания EVYAP в сжатые сроки перешла в единую систему финансового учёта на базе SAP. Проект позволил сократить расходы на поддержку 1С и оптимизировать трудозатраты сотрудников на обработку данных. Деятельность EVYAP в России стала более прозрачной для головного офиса компании. Подрядчиком по ...

Контур помог «Агентству АВИА ЦЕНТР» сократить срок доставки документов до нескольких секунд
С 2015 года компания «Агентство АВИА ЦЕНТР» обменивается электронными документами с клиентами и поставщиками. Электронный документооборот (ЭДО), настроенный с помощью системы Контур.Диадок, способствовал переходу на безбумажный формат работы с 40 % контрагентов. В планах перевести весь ...

«Денвик» унифицировала работу подразделений техподдержки своих региональных филиалов с помощью Okdesk
Компания «Денвик», внедрив help desk систему Okdesk, унифицировала работу подразделений техподдержки своих региональных филиалов. Благодаря решению специалисты могут гибко настраивать и отслеживать SLA (Service Level Agreement), а руководители контролировать эффективность работы каждого сотрудника ...
     
MERLION — официальный дистрибьютор продукции для ИТ-технологий российской торговой марки ITK
В портфеле компании MERLION появилась продукция для ИТ-технологий российской торговой марки ITK. Расширение ассортимента стало возможным в результате подписания дистрибьюторского соглашения между компанией MERLION и IEK GROUP

«Институт проблем предпринимательства» управляет финансовыми потоками в ТУРБО ERP
«Институт проблем предпринимательства» управляет финансовыми потоками в ТУРБО ERP. Проект перехода на новую информационную систему выполнен компанией «ПТМК». В рамках проекта на ТУРБО ERP были переведены процессы бухгалтерского и налогового учета, управления персоналом и расчета заработной платы ...

Верховный суд США заслушает прения сторон в споре между Oracle и GoogleВерховный суд США заслушает прения сторон в споре между Oracle и Google
В понедельник Верховный суд США назначил на октябрь дату, когда будут заслушаны прения сторон в давно тянущемся судебном споре между Oracle и Google о нарушении авторских прав на Java. Проведя целое десятилетие в юридических баталиях, адвокаты обеих сторон представят суду свои аргументы в этом ...

«Техносерв» представила российскую AIOps-платформу MONQ
Компания «Техносерв», один из ведущих российских системных интеграторов, и MONQ Digital Lab, российский разработчик ПО для управления ИТ-эксплуатацией и резидент «Сколково», заключили соглашение о сотрудничестве в области развития и продвижения отечественной платформы MONQ. «Техносерв» совместно с ...

«СберЗдоровье» и SberCloud запустили бесплатный сервис ИИ по распознаванию снимков КТ
Сервис «СберЗдоровье» и облачная платформа SberCloud, входящие в экосистему Сбербанка, запустили совместный проект по распознаванию снимков компьютерной томографии легких. Проект пройдет в течение месяца и будет доступен для всех желающих. Первая волна измерений рассчитана на тысячу пользователей ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июль 2020
ПнВтСрЧтПтСбВс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

© 1991–2020 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 16.73. Создание сайта — студия iMake.