Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

#LenovoChallenge

#LenovoChallenge

Дорогие друзья! Lenovo и OCS объявляют о запуске промо: #LenovoChallenge! Здесь и сейчас команда OCS бросает вам вызов! Вы – закупаете в OCS продукцию Lenovo, мы – дарим вам бомбическое приключение! Это путешествие изменит вас навсегда. Оно перепишет книгу ваших судеб. Это словно танцевать на Луне… ...
Шевелись, Плотва!
«Летим веселиться на Ибицу с EliteBoard!!!»
Акция «ИМПУЛЬС – на успех»!
Бонусы за покупку телевизоров Panasonic
Акция по жестким дискам Seagate Enterprise

Акция по жестким дискам Seagate Enterprise

с 6 марта по 29 марта 2019 Приглашаем принять участие в акции по жестким дискам Seagate Enterprise. Закупайте фокусную продукцию и получайте бонусы! Участники: все, без ограничений, которые первыми максимально преодолели минимальные таргетные пороги ...
Акция по жестким дискам Seagate Skyhawk
Акция по жестким дискам Seagate Ironwolf
Сетевое оборудование Keenetic по специальной цене
Бонусы за покупку телевизоров Telefunken

В разгар весны с подарками Cactus!

*2 дилера, максимально увеличивших свои закупки, но не менее 110 000р. получат подарочный сертификат интернет - магазина компьютерной техники «КомпьютерМаркет» номиналом 9 000р. *Еще 2 дилера, максимально увеличивших свои закупки, но не менее 95 000р. получат подарочный сертификат интернет - ...
Безграничные возможности с Xerox!
Накопительный сезон
ИПБ VERTIV – лучшие цены начала 2019 в компании Landata!
Fujitsu: Защитим ваш проект со склада!

Landata объявляет о специальной цене на серверные шкафы Delta!

Компания Landata объявляет о специальной цене на серверные шкафы Delta – скидка 30% Стойки Delta – качество по оптимальной цене! Модульная конструкция для оптимального использования пространства Модульная стойка – это сердце дата-центра. Компания Delta Eletronics разработала модульную стойку ...
ИБП Eaton в Landata: выгодные бонусы!
Лучшие цены ИБП Delta со склада Landata!
Цены снижены на ИБП Agilon!
Закупки высшего класса с Seagate Exos!

Пространство для новых решений с Seagate IronWolf!

2 дилера, максимально увеличивших свои закупки, Seagate IronWolf в период проведения акции в процентном соотношении к предыдущему периоду (c 26 января по 26 февраля), но не менее 2000 $ получат приз смартфон Huawei P smart 2019 32 Gb; Еще 5 дилеров, максимально увеличивших свои закупки ...
Seagate SkyHawk на страже ваших данных!
Встречай весну с Wi-Fi 4ipnet!
Не опять 25, а снова!
ViewSonic – вперед в прошлое!
12345Все

«ЭР-Телеком» повышает эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys

17.12.2018  Новости, Интернет, Общая коммерческая деятельность, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Сервис, Сети и телекоммуникации

«ЭР-Телеком Холдинг» внедрил систему обслуживания клиентов в цифровых каналах коммуникаций на базе платформы Genesys PureEngage. Решение позволяет специалистам контакт-центра работать в режиме единого окна и обеспечивает доступ ко всем необходимым инструментам, например, к CRM, истории обращений клиента и т.д., благодаря чему решить вопрос стало проще и быстрее. Партнером по внедрению и поддержке стала компания Altuera — интегратор с обширной экспертизой в области программного обеспечения для контакт-центров и широким портфолио успешных внедрений Genesys. Новое программное обеспечение позволяет обрабатывать обращения, поступившие в чат на сайте, мобильном приложении, личном кабинете, социальных сетях, мессенджерах и электронной почте. В ходе проекта платформа была интегрирована с CRM-системой телеком-оператора, а взаимодействие между ними автоматизировано: процессы идентификации, маршрутизации, обработки обращений выполняются без дополнительных действий в системе со стороны оператора. Это позволяет значительно снизить время обработки обращений и повысить качество обслуживания. Кроме того, этот процесс повышает качество аналитических данных по обращениям клиентов для оперативного управления контакт-центром. «Людям комфортнее решать вопросы не по телефону, а в чате, куда можно обратиться в любое удобное время и, например, прикрепить скриншот ошибки. Именно поэтому, внедряя систему на базе программных продуктов Genesys, мы хотели повысить эффективность работы в приоритетных для ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Акционерное общество «Регистрационный Депозитарный Центр» (АО «РДЦ») сдаёт отчётность в формате XBRL с помощью решения «Синтегро консалтинг»
В целях успешной сдачи финансовой отчетности в формате XBRL АО «РДЦ» обратилось к компании «Синтегро консалтинг» за установкой и настройкой программного продукта — «Фабрика XBRL». Программа позволяет автоматически заполнять формы бухгалтерской и надзорной отчетности в соответствии с таксономией ...

NAUMEN завершил проект внедрения платформы Naumen Contact Center в компании VersOffice GmbH
NAUMEN завершил проект внедрения платформы Naumen Contact Center в компании VersOffice GmbH. Повышение степени автоматизации процессов контактного центра позволило вдвое сократить среднее время обработки контактов. Работы по внедрению Naumen Contact Center выполнил партнер NAUMEN в Германии — ...

Завершен проект модернизации контактного центра «Ключавто»
На смену устаревшему решению компания «Ключавто» выбрала платформу Naumen Contact Center. По мере роста сети автоцентров прежняя платформа контактного центра перестала справляться с растущей нагрузкой. Кроме того, решение не устраивало с точки зрения гибкости, удобства, масштабируемости и ...

Tenor CIS реализовала проект по внедрению решения Digital Logistic для российского подразделения японской корпорации NITTO
Российское подразделение японской корпорации NITTO использует решение Digital Logistic Tenor CIS на базе 1С для планирования и организации отгрузки продукции корпорации концерну Peugeot. Решение Digital Logistic создано специалистами Tenor CIS и охватывает полный цикл логистических операций ...

PANDORA объявляет о начале использования системы Wi-Fi — аналитики
Российское представительство бренда ювелирных украшений PANDORA совместно с агентством dentsu X и компанией «НПО Аналитика» объявляют о начале использования системы мониторинга поведения посетителей в магазинах сети. Основу технологии «НПО Аналитика» составляет аналитическая платформа ...
     
Операционные итоги 2018: ПАО «Европейская Электротехника» в 1,5 раза увеличило поставки инженерного и технологического оборудования
Ключевые операционные показатели Компании: +48,0% Рост физических объёмов отгруженной продукции; 16 Собственных инжиниринговых центров (на конец 2018 года) в России, странах Центральной Азии, Ближнего Востока и Северной Африки; 497 Проектов осуществляла Компанией (на конец 2018 года); 35% ...

Dell EMC опубликовала результаты третьего исследования Global Data Protection Index
Компания Dell EMC объявила результаты третьего исследования Global Data Protection Index, демонстрирующего быстрый темп роста данных, который составил 569%, а также внушительный скачок в количестве «компаний-первопроходцев» (Adopters) по защите данных почти на 50 процентных пунктов по сравнению ...

Компания OCS вошла в тройку лучших дистрибьюторов «Bosch Системы Безопасности»
Компания «Bosch Системы Безопасности», провела ежегодную встречу дистрибьюторов Bosch Security and Safety Distributors’ Meeting, где вручила награды лучшим компаниям. OCS, показав отличные результаты бизнеса за 2018 год, вошла в тройку лучших дистрибьюторов «Bosch Системы безопасности» в номинации ...

ООО «Завод МеталлоКровли «Сталькомплект» переводит учет на новую платформу с помощью «1С-ИжТиСи»
Компания «1С-ИжТиСи» провела сложный проект перехода на новую версию «1С:Комплексная автоматизация» на заводе «Сталькомплект» , а также оказала консалтинговые услуги по бухгалтерскому учету. На предприятии остро встал вопрос о переходе с платформы «1С:Предприятие 7.7» на «1С:Предприятие 8» — ...

Российский рынок игровых ноутбуков вырос на 67%
Объединенная компания Связной | Евросеть проанализировала российский рынок игровых ноутбуков в 2018 году. С января по декабрь прошлого года продажи игровых ноутбуков выросли год к году на 67% в штучном выражении и на 60% в денежном. Всего по итогам 2018 года было продано 237 тыс. устройств на сумму ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Март 2019
ПнВтСрЧтПтСбВс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

© 1991–2019 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 15.66. Создание сайта — студия iMake.