01.10.2019  Новости, Сети и телекоммуникации

Компания Cisco представила на конференции Contact Center Summit обновления облачного приложения Cisco Webex Contact Center: это новый голосовой функционал корпоративного класса и расширенная масштабируемость. В основе Webex Contact Center лежат интеллектуальная обработка данных и бизнес-аналитика, что дает заказчикам реализовать персонализированное обслуживание. В числе ключевых обновлений Contact Center – интеграция приложения Webex Calling. Как поясняют в компании, одна из основных проблем в работе контактных центров – это сложность маршрутизации, т.е. соединение звонящего клиента с конкретным агентом. Интеграция сторонних приложений дополнительно усложняет этот процесс, нередко страдает качество связи, вплоть до разрыва соединения. Интеграция приложений Webex Calling и Webex Contact Center решает эту проблему, повышая качество вызовов и снижая расходы. Чтобы контактные центры можно было масштабировать в соответствии с требованиями заказчика, им необходима гибкость облачных решений. Cisco Webex Contact Center обеспечивает масштабирование с единой очередью вызовов, при этом приложение поддерживает до 3000 агентов на одного заказчика (tenant) при неограниченном числе заказчиков на каждую систему. Решение обеспечивает более эффективное управление рабочим процессом и издержками. Приложение Webex Contact Center теперь интегрировано с платформой Webex, и для управления им используется та же система Control Hub, что и для всех остальных продуктов Webex. Для поддержки Webex ... читать далее.