Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнеры! До конца 2026 года действует специальное предложение на трехфазные источники бесперебойного питания ITK. Для проектов предложение несет два преимущества: - Бесплатные пусконаладочные работы (без сборки шкафов АКБ). ITK берет на себя все сложности настройки — заказчик ...
Покупайте продукцию Buro в период акции и получайте бонусы по схеме, где за сумму отгрузки начисляется бонус в %: 20 000 - 50 000 руб. - 5% 50 001 - 100 000 руб. - 7% более 100 001 - 8% Чтобы получить приз, вам необходимо выполнить условия программы, а также зарегистрироваться ...
A1TIS.Дистрибуция запускает акцию на бестселлер среди цветных МФУ формата А3 — Ricoh M C2000: при покупке устройства вы можете приобрести комплект оригинальных тонеров по специальной цене. Предложение позволяет заранее укомплектовать МФУ оригинальными тонерами — как на запуск, так и на ...
До 30 апреля получайте бонус 1 000 рублей за каждые 30 000 рублей закупки продукции Defender! Для участия в программе необходимо иметь партнёрскую регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
До 31 марта покупайте любые товары Patriot и получайте оборотный бонус 5% на сумму перевыполнения плана закупки! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
12345Все

Выручка компании находится в прямой зависимости от настроения клиентов. Доказано CarPrice

12.12.2019  Новости, Интернет, Кадры, корпоративная культура, обучение, Рейтинги, исследования, Розница, Сервис, Услуги

CarPrice впервые в России начал оценивать работу front-office сотрудников при помощи Smile-индекса Компания CarPrice установил реальную взаимосвязь между настроением клиентов и ростом выручки. С сентября по ноябрь включительно компания провела исследование среди клиентов, результаты которого легли в основу разработанного Smile-индекса. Ежемесячно на онлайн-аукцион CarPrice выставляется до 10 тысяч автомобилей, из которых примерно каждый четвертый продается. В течение 24 часов после проведенных торгов, сотрудники CarPrice по телефону задают вопросы по качеству обслуживания. В сентябре в стандартный скрипт был добавлен дополнительный вопрос: «Удалось ли менеджеру поднять вам настроение в ходе визита?». В качестве ответа можно было назвать «да», «нет» или «не знаю». В результате, каждый менеджер компании, работающий с клиентами, стал участником ежедневно обновляемого Smile-рейтинга. Всего за три месяца было опрошено 20 756 клиентов по всей стране. «Анализируя полученные данные, мы заметили несколько поразительных моментов. В частности, менеджеры со Smile-индексом выше 60% проводят в среднем на 4% сделок больше, даже если финальная цена клиенту не показалась слишком выгодной. Кроме того, менеджеры с высоким Smile-индексом воспринимаются как очень компетентные: их NPS в среднем на 9 процентных пунктов выше, а значит, компанию чаще рекомендуют друзьям и знакомым. Это серьезные бизнес-результаты, которых, как оказалось, можно достичь без каких-либо вложений», — говорит Денис ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Gartner: 85% руководителей клиентского сервиса расширяют функции сотрудников, несмотря на ожидания массовых сокращений из-за ИИ
Несмотря на распространённые ожидания массовых увольнений из-за внедрения искусственного интеллекта, большинство компаний выбирают иной путь. Согласно исследованию Gartner, 85% руководителей клиентского сервиса и поддержки расширяют обязанности сотрудников, поскольку ИИ снижает объём обращений ...

SuperJob представляет обзор зарплат программиста PHP: 2026
SuperJob в апреле 2026 года изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию программиста PHP в ИT-компаниях. Зарплатный максимум PHP-программиста в ИT-компаниях в Москве сегодня достигает 550 тысяч рублей в месяц, в Санкт-Петербурге — 470 тысяч, в Екатеринбурге — 450 тысяч ...

M1Cloud: Две противоположные стратегии российского бизнеса в облаке в 2026 году
Российский рынок облачных технологий продемонстрирует уверенный рост в 2026 году, превышающий 30%, по прогнозам аналитиков M1Cloud, при этом внутри него одновременно развиваются две противоположные стратегии. С одной стороны, усиливается тренд на мультиклауд, предполагающий распределение нагрузок ...

Каждый пятый россиянин готов перерабатывать за идею
Каждый шестой россиянин вообще не готов к переработкам, а 13% полностью принимают необходимость работать сверхурочно. Еще 63% согласны перерабатывать только при определенных условиях. Среди таких условий 89% из них назвали дополнительную оплату, 37% — личную заинтересованность в рабочей области ...

В каждой четвертой компании в России ИИ еще не используется
Консалтинговая компания get experts представляет результаты ежегодного исследования, посвященного трендам в области автоматизации и использования ИИ в работе с кадрами, зафиксированным в 2025 году, и прогнозам на 2026 год. В опросе приняли участие 5453 респондента, которые представляют компании из ...
     
Low-code, роботы и ИИ: российский бизнес перестал копировать и начал улучшать
Последние несколько лет российский бизнес решал задачу срочной замены ушедшего западного софта. Сегодня приоритеты сместились. Компании больше не хотят копий, они хотят решений, которые превосходят ушедшие аналоги. Это главный сдвиг в российской ИТ-индустрии за последние два года. Low-code выходит ...

Gartner: 85% руководителей клиентского сервиса расширяют функции сотрудников, несмотря на ожидания массовых сокращений из-за ИИ
Несмотря на распространённые ожидания массовых увольнений из-за внедрения искусственного интеллекта, большинство компаний выбирают иной путь. Согласно исследованию Gartner, 85% руководителей клиентского сервиса и поддержки расширяют обязанности сотрудников, поскольку ИИ снижает объём обращений ...

Цифровые лидеры: у каких отраслей чему можно поучиться
Значимость взаимовлияния отраслей в экономике сложно переоценить. Кооперационные цепочки от производства продукта или услуги до конечного потребителя помогают отраслям обогащать друг друга и развиваться. Наглядный пример — область автоматизации и цифровой трансформации. Об исследовании уровня ...

В России масштабировали систему биометрического доступа в аэропортовые лаунжи
Национальная система платёжных карт (НСПК), Центр биометрических технологий (ЦБТ) и MILE·ON·AIR внедрили систему прохода по биометрии в бизнес-залах аэропортов России. Технология на базе платформы биометрических сервисов НСПК уже работает более чем в 60 залах по всей стране — на них приходится ...

M1Cloud: две противоположные стратегии российского бизнеса в облаке в 2026 году
Российский рынок облачных технологий продемонстрирует уверенный рост в 2026 году, превышающий 30%, по прогнозам аналитиков M1Cloud, при этом внутри него одновременно развиваются две противоположные стратегии. С одной стороны, усиливается тренд на мультиклауд, предполагающий распределение нагрузок ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Май 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.3.  Создание сайта — студия iMake.