07.10.2021 Новости, Общая коммерческая деятельность, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, СервисКомпания «Айсберг-Юнион» автоматизировала процессы выездного обслуживания и сервиса, внедрив специализированную систему Okdesk. В результате работа штата из нескольких десятков специалистов стала более прозрачной и эффективной. «Айсберг-Юнион», интегрировав ИТ-решение с service desk системами крупных заказчиков, также значительно упростил взаимодействие с ними и на 100% исключил потерю заявок от них. ИТ-решение позволило полностью исключить ручной ввод данных из различных service desk систем заказчиков благодаря интеграции с ними. В рамках цифровизации работы выездного сервиса используется полноценное мобильное рабочее место. Специалисты с помощью мобильного приложения Okdesk не только получают в режиме онлайн всю информацию о заявке и объекте обслуживания, включая адрес магазина, но отмечают все выполняемые операции с помощью чек-листов. По итогам выполнения задач по заявке специалисты прикладывают фотографии устранения неисправности и формируют необходимые закрывающие документы. С целью оптимизации расходов на горюче-смазочные материалы и сокращения времени решения срочных заявок «Айсберг Юнион» использует ИТ-решение Wialon. С помощью этой системы компания также отслеживает местоположение транспорта. На основании этой информации диспетчеры оперативно назначают заявки в Okdesk на ближайших к адресу магазина инженеров. Система автоматизации выездного сервиса и поддержки также интегрирована с «1С» для синхронизации информации по выполненным заявкам за рамками абонентского ...
читать далее.
