Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

До 30 апреля получайте бонус 1 000 рублей за каждые 30 000 рублей закупки продукции Defender! Для участия в программе необходимо иметь партнёрскую регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
До 31 марта покупайте любые товары Patriot и получайте оборотный бонус 5% на сумму перевыполнения плана закупки! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
Уважаемые партнеры! Treolan приглашает вас принять участие в маркетинговой программе. Закупая участвующие в акции ноутбуки, вы получаете сумку для ноутбука IRBIS в подарок. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
В течение всего гарантийного срока, при обращении в наш сервисный центр, вышедший из строя ИБП CyberPower до 3 КВт включительно, будет заменен на новое устройство в день обращения (сумма восстановлена на балансе). Акция действует до конца 2026 г
Получи кешбэк на счет при покупке товаров EasyPrint и Т2: Сумма отгрузки, в руб. и % кешбэка: от 10 000 до 50 000 руб. - 2% от 50 001 до 75 000 руб. - 4% от 75 001 руб. и выше - 5% Чтобы получить приз, вам необходимо выполнить условия программы, а также зарегистрироваться, указав ...
12345Все

Компания AB’Craft автоматизировала работу с клиентскими обращениями на платформе ITSM 365

25.03.2022  Новости, Идеи и практики автоматизации, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Сети и телекоммуникации

Магаданская компания AB’Craft внедрила облачное решение ITSM 365 на базе платформы Naumen SMP. Новая ИТ-система потребовалась компании для автоматизации работы с клиентскими обращениями и организации учета трудозатрат персонала. С начала проекта на платформе обслужены заявки 1,6 тыс. клиентов. Перед компанией стояла цель автоматизировать работу с клиентскими обращениями, и для ее достижения было решено формализовать процесс подачи заявок. На этапе оформления заказа клиенты допускают много ошибок, что, в свою очередь, негативно сказывается на сроках оказания услуг. Облачная платформа ITSM 365 позволила AB’Craft настроить интуитивно понятный интерфейс для формы заказа, а также подключить к нему справочники. В результате количество ошибок сократилось. Для удобства работы пользователей с системой в решении ITSM 365 предусмотрены мобильное приложение и API-модуль для встраивания в ИТ-ресурсы компании. Благодаря внедрению нового решения AB’Craft автоматизировала маршрутизацию обращений: в зависимости от региона, типа услуги и клиента заявка направляется к одному из 70 сотрудников компании. С помощью модуля для учета трудозатрат руководители в режиме реального времени контролируют нагрузку на персонал. Интеграция ITSM 365 и 1С позволяет формировать агрегированный автообновляемый отчет, из которого руководители и линейные сотрудники узнают всю необходимую информацию по заявкам и клиентам компании, производительности и загруженности отделов. «Гибкость нашего продукта дает возможность ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


САТЕЛ представила WFM-систему
Компания САТЕЛ анонсировала новое решение — WFM-систему для управления персоналом контакт-центра. Решение позволяет автоматизировать планирование графиков, повысить эффективность использования трудовых ресурсов и оптимизировать расходы на персонал. Область применения новой WFM-системы охватывает ...

Почему “автоматизированная” инфраструктура может обойтись дороже, чем вы думаете
Прекратите терять скорость разработки из-за разрастания автоматизации. Выявляйте скрытые затраты, консолидируйте операционные модели и используйте «операции как код», пишет на портале The New Stack Джастин Робертс, ведущий консультант PagerDuty по решениям в области автоматизации. Представьте себе ...

Как привести ИТ-операции в соответствие с развивающейся инфраструктурой
Прекратите реагировать на сбои. Рассмотрите четыре предлагаемые шага по превращению ИТ-операций (ITOps) в проактивную систему с помощью агентов искусственного интеллекта, автоматизации и стандартизированных рабочих процессов, пишет на портале The New Stack Кристина Диас, менеджер по маркетингу ...

Как агентный ИИ изменит будущее авиаперевозок
Авиационная отрасль уже внедряет решения на основе искусственного интеллекта, но это лишь верхушка айсберга тех преимуществ, которые может принести ИИ, пишут на портале BigDataWire Али Пуршахид, главный инженер Solace, и Алам Хан, главный архитектор Solace. Отрасль обременена разрозненными ...

Тренды развития Process Mining в России
Подготовленное порталом ProcessMi независимое исследование рынка Process Mining позволяет говорить, что в 2025 году российский рынок процессной аналитики переходит в фазу структурной зрелости и рассматривается как инструмент точечного анализа и всё чаще используется как элемент операционного и ...
     
SpaceWeb получил государственную ИТ-аккредитацию
Хостинг-провайдер подтвердил соответствие критериям и вошел в реестр аккредитованных ИТ-компаний Минцифры России. Хостинг-провайдер SpaceWeb внесен в реестр аккредитованных ИТ-компаний Минцифры России. Компания подтвердила соответствие требованиям по доле профильной выручки и характеру ...

«Софтлайн Решения» (ГК Softline) стала авторизованным партнером ATLAS
«Софтлайн Решения» (ГК Softline), ИТ-поставщик продуктов и услуг в области цифровой трансформации и информационной безопасности, получила статус авторизованного партнера вендора ATLAS. Сотрудничество компаний обеспечивает заказчикам доступ к системам хранения данных высокого уровня и соответствует ...

РЕГЛАБ на «Аммиак и Метанол PRO 2026»: российские РСУ готовы к управлению опасными производствами
Компания РЕГЛАБ, разработчик отечественных систем автоматизации и программно-аппаратных комплексов, выступила технологическим партнером международного форума «Аммиак и Метанол PRO», который прошел 18–19 марта в Казани. Участие компании в ключевых сессиях деловой программы подтвердило высокий ...

Как внедрить систему KPI и сохранить вовлеченность команды
Почему KPI нужны не только бизнесу, но и сотрудникам, и как гибкость, прозрачность и логичность превращают инструмент контроля в мотивацию? Опытом разработки и использования KPI делится Варвара Бубнова, руководитель отдела обучения сервиса развития бизнеса Calltouch. Многочисленные опросы ...

Gartner: к 2031 году 60% сбоев в цепочках поставок будут устраняться без участия человека
Аналитическая компания Gartner ожидает, что к 2031 году 60% сбоев в цепочках поставок будут устраняться без участия человека благодаря развитию искусственного интеллекта и переходу к автономным цепочкам поставок. Давление на цепочки поставок растёт Нестабильность торговой политики и усиление ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Март 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.2.  Создание сайта — студия iMake.