14.09.1999  Новости, Идеи и практики автоматизации

Службы технической поддержки играют весьма заметную роль в жизни любой корпоративной информационной системы. Каждый сотрудник, имеющий компьютер, знает и системных администраторов, и обслуживающих инженеров. Однако скромные “работники тыла” и та важная работа, которую они выполняют, как-то не привлекают к себе заметного внимания менеджеров. Тем не менее это вовсе не означает, что здесь все просто и ясно. В предлагаемой ниже беседе обозревателя PC Week/RE Леонида Черняка с руководителем сервисного центра компании Jet Infosystems Максимом Папиным делается попытка представить основные проблемы, связанные с обслуживанием информационных систем.PC Week: Максим, вы накопили изрядный опыт обслуживания информационных систем, будучи в течение ряда лет руководителем сервисного центра компании Jet Infosystems. Поэтому хотелось бы узнать, что вы думаете о роли сервисной службы в целом и особенностях ее работы.Максим Папин: Уже сформировалось некоторое общее профессиональное представление о возможных подходах к организации обслуживания информационных систем и существующих в этом деле “подводных камнях”. Но прежде чем говорить о специфических проблемах, стоит отметить, что очень часто роль эксплуатационной службы в корпоративных информационных системах недооценивается. Показательно в этом отношении, например, сравнение компьютерной прессы с автомобильной; очевидно, что последняя уделяет вопросам сервиса гораздо больше внимания. В связи с этим позволю себе своего рода введение, не вдаваясь ... читать далее.