26.02.2025  Новости, Идеи и практики автоматизации, Интернет, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Сети и телекоммуникации

Ростелеком-ЦОД перешел на отечественную платформу ELMA365 CRM+CX для реализации воронки B2B и B2G-продаж. Ростелеком-ЦОД (РТК-ЦОД) поставил перед собой цель автоматизировать процессы продаж услуг и сервисов ЦОД для госсектора и B2B. Среди основных задач внедрения провайдер выделил объединение и организацию в одной системе процессов взаимодействия с клиентами. Важно было обеспечить коммуникацию от момента первого контакта до исполнения всех обязательств по подписанным договорам. Сначала был завершен процесс внедрения ELMA365 CRM+CX — системы на базе Low-code для крупного бизнеса в части B2G-продаж. Далее проект получил продолжение: потребовалось развитие в части B2B. ELMA365 CRM+CX позволила РТК-ЦОД реализовать сквозной процесс продажи комплексных проектов, куда входят поставки ЦОД оборудования и услуги. В ней объединились этапы взаимодействия с тендерным отделом и специалистами по расчету себестоимости проектов через интеграцию с внешней MDM-системой заказчика. В ходе проекта была оптимизирована подготовка к конкурсным процедурам, улучшен процесс управления временными и финансовыми лимитами проектов, а также отслеживание общего pipeline по проектным инициативам. Во время внедрения команда ELMA365 CRM+CX сконцентрировалась на построении Центра компетенций внутри компании. Провайдер направил на обучение своих специалистов для закрытия потребностей первой и второй линии поддержки, а также для развития системы в будущем средствами Low-code. Команда заказчика достаточно быстро ... читать далее.