23.05.2025  Новости, Бизнес-практикум, Маркетинг, Менеджмент, Сети и телекоммуникации

На рынке остается всё меньше компаний, которые существуют вне коммуникаций в мессенджерах и соцсетях. О том, как меняется общение с клиентами с ростом проникновения мессенджеров в деловую сферу почти до 100%, рассказывает руководитель проектов «Телфин» Иван Павлов. Во многих областях бизнеса мессенджеры становятся неотъемлемой частью клиентского сервиса, опережая СМС, электронные письма, email-рассылки и даже голосовые звонки. В корпоративных коммуникациях они уже вне конкуренции: по результатам исследования VK Tech, 91% компаний микро- и малого бизнеса применяют в своей работе корпоративные мессенджеры и чаты. В среднем и малом бизнесе это актуально для 96% компаний, в сегменте энтерпрайз — для 100%. В клиентских коммуникациях активное распространение мессенджеров началось с бизнеса на рынке B2C. Это прежде всего сфера услуг и интернет-ритейл. Частные потребители часто заинтересованы в том, чтобы получать услуги и товары наиболее удобным образом с минимальными временными затратами. Отсюда рост популярности мобильных приложений, сервисов доставки, покупки «за один клик» целой группы товаров, и, наконец, общения в мессенджерах. Переход общения с клиентами в письменный формат можно назвать яркой тенденцией последних нескольких лет, и она только набирает силу. Использование мессенджеров позволяет потребителям поддерживать диалог с компанией в максимально удобном режиме: сообщения можно отложить, вернуться к ним в удобный момент. В то же время разговор по телефону требует ... читать далее.