14.07.2026  Новости, Конфликты, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследования, Сети и телекоммуникации

Почти треть российских компаний реагирует на заявки клиентов в течение пяти минут. Однако вместе с оперативностью растут и риски утечки персональных данных. С проблемой уже столкнулось 31% фирм. К таким выводам пришли эксперты сервиса телефонии «Новофон» в ходе исследования о работе российских компаний с контактными данными пользователей. Как скорость реакции влияет на продажи Российский бизнес научился реагировать на заявки оперативно. Почти треть участников исследования (29%) связывается с клиентом в течение пяти минут после обращения, еще 23% — в первые полчаса, 13% — за один—два часа. В течение рабочего дня отвечают 19% компаний, и лишь 11% — только на следующий день или позже. При этом у 5% вовсе нет четкого регламента, когда именно нужно перезванивать. Чаще всего обработка запроса сводится к звонку и занесению данных в CRM — так работают 35% компаний. Еще 26% передают лид профильному менеджеру, 16% используют мультиканальную коммуникацию с повторными касаниями. В 4% компаний каждый менеджер действует по своему усмотрению, потому что регламент для этого процесса не прописан. Источники рабочих лидов при этом остаются традиционными: лидируют входящие звонки (35%) и заявки с сайта (26%), далее — рекомендации и сарафанное радио (14%), холодный обзвон (10%), офлайн-мероприятия (8%). Платные цифровые каналы — контекстная реклама и таргет в соцсетях — приносят в совокупности лишь 7% заявок. Что происходит с клиентскими данными после первого контакта Особенно уязвимыми данные ... читать далее.