27.06.2000 НовостиСтатья только в электронной версии журнала Статья только в электронной версии журнала ЭЛЕКТРОННЫЕ УСЛУГИ // ОНЛАЙНОВАЯ ПОДДЕРЖКАПроизводители ПК пополняют пользовательский инструментарий базами данных и диагностическими средствамиДжон МедденПроизводители аппаратных средств наконец-то поняли: когда дело касается технической поддержки ПК или сервера, корпоративный клиент чаще выходит во “Всемирную паутину”, чем берется за телефонную трубку.А осознав это, ведущие компании по выпуску персональных компьютеров стали активно наращивать возможности онлайновой поддержки. Первым делом они предоставили своим клиентам самый широкий спектр инструментария - от баз знаний до средств удаленной диагностики. Цель ясна: сделать традиционную техническую поддержку ненужной или хотя бы свести ее к минимуму. Однако удовлетворение пользовательских потребностей - лишь одна сторона медали. Сегодня, когда количество обращений в службу поддержки и стоимость обслуживания постоянно растут, производители аппаратных средств ищут любые способы, которые помогли бы им облегчить это бремя.Первой на новый путь ступила корпорация Dell Computer: в 1997 г. на рынке появился ее онлайновый помощник Resolution Assistant. Первоначально этот продукт, в котором ПО сочетается с услугами, разрабатывался для серверов, а затем был предложен и потребителям. В III квартале нынешнего года доступ к нему получат также корпоративные пользователи, т. е. он будет поддерживать всю продуктовую линейку Dell.По словам Гэри Котшотта ...
читать далее.
