11.12.2001  Новости

СЕМИНАРЫСовременные требования к построению бизнеса подразумевают ориентацию деятельности организации на нужды клиента. Особое внимание при этом уделяется созданию пунктов персонифицированного взаимодействия с клиентами на основе Call Centers. Юрий Гусев: “Call Centers превращаются в центры интерактивного взаимодействия с клиентами”Компания “Компьютерные системы для бизнеса CSBI EE” (www.csbi.ru) совместно с фирмой Edify (www.edify.com) провели в Москве семинар на тему “Call Center - основной инструмент ведения бизнеса в XXI веке. Современные подходы к построению центров персонифицированного взаимодействия”. Это мероприятие было ориентировано на руководителей и сотрудников департаментов и управлений массового обслуживания клиентов, экспертов коммерческих отделов организаций, занимающихся разработкой и продвижением новых продуктов и услуг, специалистов в области информационных технологий, отвечающих за организацию и повышение эффективности деловых процессов.“Причины потери клиентов в связи с их переходом к другим компаниям изучаются давно, и уже не секрет, что порядка 70% этих пользователей недовольны качеством обслуживания и лишь 17% проявляют неудовлетворенность самим продуктом, - отметил Юрий Гусев, директор CSBI EE. - Завоевание же нового клиента обходится фирме в 7-10 раз дороже сохранения существующего”.От того, насколько удачно компания справляется с задачей удержания клиентов, повышения их лояльности, едва ли не напрямую зависит ее прибыльность. Например, подсчитано ... читать далее.