27.11.2007  Новости, Сети и телекоммуникации

В группе компаний «Фан» завершено внедрение информационной системы Service Desk. Проект выполнен сотрудниками ГК «Фан» на базе программного продукта Naumen Service Desk и при поддержке консультантов компании GSV. Цель проекта – повышение эффективности работы ИТ-службы холдинга за счет автоматизации процессов поддержки пользователей. С ростом штата и усложнением технической инфраструктуры компаний, входящих в группу «Фан», потребовалось изменить и упростить взаимодействие пользователей и сотрудников службы технической поддержки. Оптимальным вариантом было признано создание «единой точки контакта» и автоматизация процессов управления инцидентами, изменениями и конфигурациями. Планировалось, что возможности системы Service Desk позволят не только организовать учет заявок сотрудников и контроль их исполнения, но также аккумулировать информацию для последующего анализа и в итоге прогнозировать дальнейшее развитие ИТ-инфраструктуры компаний. «Реализация проекта проводилась нашими специалистами, тем не менее мы получили поддержку со стороны поставщика продукта и компании-консультанта, - отмечает Алексей Ламыкин, технический директор ГК «Фан». – Усилиями проектной команды была разработана стратегия учета конфигурационных единиц, а также регламенты процессов управления инцидентами и запросами на изменение конфигураций оборудования и ПО». Внедрение Naumen Service Desk и создание единой точки контакта позволяет сотрудникам компании быстро и удобно формировать запросы в ИТ-службу и ... читать далее.