14.03.2008  Новости, Сети и телекоммуникации

Компании КРОК, Avaya и TELE2 завершили первый этап наращивания функционала Звонкового центра компании «TELE2 Россия». Этого потребовал стремительный рост абонентской базы TELE2. Центр был открыт в сентябре 2007 г., он обслуживает 14 регионов присутствия оператора сотовой связи в России. Необходимость модернизации определялась быстрым ростом операций: только за 2007 г. абонентская база «TELE2 Россия» выросла на 33 процента с 6,453 млн. до 8,560 млн. человек. На таком высококонкурентном рынке, как рынок сотовой связи, каждому абоненту необходимо предоставить качественное обслуживание. Сегодня 200 операторов контакт-центра TELE2 обслуживают порядка 7 млн. абонентов. Помимо стандартных обращений по телефону у абонентов есть возможность направить свои вопросы и пожелания через раздел «Добро пожаловаться» региональных Web-сайтов компании. Специалисты КРОК реализовали возможность распределения электронных писем в универсальную очередь операторов контакт-центра. Каждый абонент гарантированно получит ответ на свое письмо в течение 24 ч. Модернизация Звонкового центра позволила существенно повысить его доступность и жестко регламентировать стандарты качества обслуживания. Сегодня среднее время ожидания абонентом ответа не превышает 30-40 сек. Запуск в 2007 г. корпоративной программы TELE2 также потребовал создания выделенной линии поддержки корпоративных клиентов. Расширен сервис и для дилеров TELE2 – разработан Web-интерфейс для работы с дилерской базой. Для обработки звонков дилеров ... читать далее.