10.12.2008 Новости, Дистрибьюторы/субдистрибьюторы, Планирование и проектыВ контакт-центре компании «Мир книги» (каталожная торговля) внедрено решение Genesys Express и Genesys SIP Server. Сегодня круглосуточную и ежедневную работу компании обеспечивает 110 специалистов, обслуживающих до 10 тыс. звонков в день, 60 специалистов в смене обеспечивают резерв мощности в 10%. Старый контакт-центр компании перестал отвечать новым требованиям бизнеса – недостаток информации о работе и невозможность измерить пиковую нагрузку и оптимальное количество операторов существенно снижали его эффективность и неприемлемо повышали количество потерянных звонков. Кроме того существующая архитектура контакт-центра не могла развиваться, что было бы необходимо для проактивного взаимодействия с клиентами. «Выбранное решение сочетает мощную и проверенную структуру и возможность интеллектуальной маршрутизации с базовыми преимуществами, такими как простота внедрения, интегрированная архитектура, а также одноточечное администрирование, - утверждает Денис Эргашев, менеджер по продажам Genesys в СНГ. - Кроме указанных преимуществ, решение Genesys Express также имеет развитый IVR. Изначально Genesys Express было внедрено на базе существующей телефонной станции Ericsson MD110 PBX». Пакет Genesys Express содержит инструменты, позволяющие менеджерам «Мира книги» осуществлять мониторинг работы контакт-центра в реальном времени, а также получать доступ к статистической отчетности. Функция мониторинга в реальном времени позволяет контролировать такие статистические ...
читать далее.