11.06.2009  Новости, Планирование и проекты, Регионы/СНГ, Финансы, страхование, недвижимость

Российские банки на сегодняшний день работают в условиях высокой конкуренции и уделяют все большее значение качественному обслуживанию своих клиентов, как уже существующих, так и потенциальных. Учитывая это, банки начинают ориентироваться в своей работе на повышение качества обслуживания клиента, на удовлетворение его интересов и потребностей. Немаловажной частью процесса обслуживания являются ответы на обращения клиентов: телефонные звонки, факсы, обращения по электронной почте или через Web. Переоценить важность данных каналов коммуникации с клиентами в условиях ведения современного бизнеса невозможно. «Наш Банк всегда заботится о качестве взаимодействия с клиентами и стремится всегда предоставлять актуальную и полезную информацию, - говорит начальник департамента информационных технологий ОАО «АКИБАНК» Владимир Глухов. - На данном этапе развития Банка именно ИТ-технологии очевидным образом помогли нам совершить новый качественный скачок в обеспечении этих целей, существенно повысить качество обслуживания клиентов и создать новое конкурентные преимущества нашего банка на рынке. Мы рады, что смогли своевременно принять решение о создании интеллектуального контактного центра. В качестве партнера по реализации проекта по результатам тендера нами была выбрана компания ICL-КПО ВС». В качестве решения поставленной задачи ICL-КПО ВС – Премьер-партнер компании Cisco со специализациями Advanced security, Express foundations и Express Unified Communications Specialization - ... читать далее.