12.04.2011  Новости

Наверняка все помнят детский мультик про козленка, который умел считать до десяти и пытался посчитать всех животных в лесу. Животным это не нравилось, они бегали от козленка, но в итоге все они попали в неприятную ситуацию, оказавшись на одном пароме и не зная, утонут они или нет. Паром мог перевозить не более 10 пассажиров, а сколько их забралось на паром, мог определить только маленький козленок, он-то их всех и посчитал… Так и с рынком call-центров: отрасль существует уже второе десятилетие, по разным оценкам создано от 30 тыс. до 80 тыс. рабочих мест по всей стране, но нас еще никто не пытался посчитать, так что непонятно, тонем мы или плывем. Конечно, попытки в эти годы были. Например, компания РБК в этом году будет уже 7-й раз считать аутсорсинговые call-центры, но это не более 20% от всех операторских рабочих мест, остальные call-центры в данном отчете не рассматриваются. Так что НАКЦ надо сказать огромное спасибо от всех участников отрасли за первую попытку всех посчитать. Хотелось бы сразу возразить автору статьи по одному вопросу. Он неоднократно говорит, что аутсорсинг нельзя считать отдельной отраслью, хочется спросить – почему? Действительно, глобально все call-центры можно поделить на две категории: тех, кто оказывает услуги внутреннему заказчику (in-house call-центры) и тех, кто работает на внешних клиентов (аутсорсинг). Но с другой стороны, аутсорсинг – это полностью самостоятельная отрасль на рынке услуг со своим спросом и предложением ... читать далее.