Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Двойная выгода от CommScope

Двойная выгода от CommScope

Успейте принять участие в совместной акции, организованной компаниями CommScope и CompTek! Заказывайте продукцию NETCONNECT из состава базового портфолио и получайте бесплатно инструмент SL SERIES JACK TOOL KIT - LARGE DIA (кат. номер 1725150-6). Этот уникальный инструмент обеспечивает не ...
Осенний ценопад на серверы Lenovo
ТОП-10 позиций со скидкой 10% от POWERCOM
Идеальная совместимость с Cactus!
Новое поколение оперативной памяти Kingston!
Уникальное цветовое пространство LG!

Уникальное цветовое пространство LG!

3 дилера, максимально увеличившие свои закупки мониторов LG, в период проведения акции в процентном соотношении к предыдущему периоду*, но не менее 6 000 $ получат приз LED монитор 29UM69G от компании LG; Еще 4 дилера, максимально увеличившие свои закупки мониторов LG, в период проведения акции в ...
Aтмосфера гениальных решений Genius!
Подарки вместе с D-Link
Бонусы за закупки ТВ ВВК
Бонусный Кэшбэк от G&G в Ситилинке!
Надежный помощник Seagate IronWolf!

Надежный помощник Seagate IronWolf!

2 дилера, максимально увеличившие свои закупки, Seagate IronWolf в период проведения акции в процентном соотношении к предыдущему периоду*, но не менее 2500 $ получат приз смартфон Galaxy A41 от компании Samsung; 2 дилера, максимально увеличившие свои закупки, Seagate IronWolf в период проведения ...
Зоркий контроль от Seagate SkyHawk!
Призовые дюймы от Philips
Под силу любые нагрузки с Seagate Exos!
AOC: «Мониторы – лучшие форматы»
Акция на заказные позиции сетевого оборудования HPE Aruba

Акция на заказные позиции сетевого оборудования HPE Aruba

В MERLION действует предложение для партнеров VAD, разместивших заказы на сетевое оборудование HPE Aruba - это весь заказной товар бренда Aruba (любые ID). При закупке от $15К вы получаете в подарок Яндекс станцию - умную колонку с Алисой внутри. Для участия в акции необходимо ...
Акция по продвижению Aruba Instant On
Акция на сетевое оборудование HPE Aruba
Выгодный сентябрь с Eaton
Железный хит-парад бонусов от Western Digital

Acer: «Сосчитай до 5!»

Уважаемые партнеры! Компания Treolan приглашает вас принять участие в маркетинговой программе по ПК и моноблокам Acer. Закупая ПК и моноблоки Acer, участвующие в программе, вы накапливаете баллы. По итогам программы вы сможете обменять накопленные баллы на подарочные карты различных торговых сетей ...
Seagate: Лучшее для NAS
Специальные цены на трехфазные ИБП POWERCOM серии VGD II
Конфигурируй серверы в OCS с выгодой!
Оптический бонус от Microsoft
12345Все

Оптимизация аутсорсинга сервисных услуг

20.10.2009  Мнения, ИТ-стратегия, Сети и телекоммуникации

Тема аутсорсинга сейчас, в рамках сложившихся экономических обстоятельств, приобрела новую жизнь. По крайней мере, об этом постоянно говорят не только поставщики различных сервисов, но и клиенты. В данной статье я хотел бы поговорить не просто об аутсорсинге, а об улучшении качества услуги, которой пользуются уже практически все заказчики, — сервисного обслуживания оборудования. Обычное сервисное обслуживание оборудования, без каких-либо SLA и выполнения конкретных требований клиента к сервису, оказывается сервисными центрами производителей этого оборудования в рамках гарантийного и постгарантийного обслуживания. По умолчанию (без дополнительных затрат) такие сервисы предполагают, что заказчик своими силами (используя консультантов из службы технической поддержки производителя) диагностирует оборудование и самостоятельно займется его доставкой. Не надо забывать, что основная задача производителя — не аутсорсинг, а лишь продажа оборудования и обеспечение гарантийного ремонта. Заказчику, можно сказать, повезло, если оборудование, которое обеспечивает выполнение критичных бизнес-процессов, входит в состав системы, внедренной системным интегратором. Тогда в рамках сервисного обслуживания системы сервис будет распространяться и на это оборудование. На практике часто получается не так. Очень часто бывает (например, в телекоммуникационной компании), что есть свой штат специалистов для внедрения и технической поддержки (настройке, интеграции), и необходимо только расширенное ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению

     
Сказки о безопасности: Происшествие в проливе
Боб ловил последние солнечные дни. Скоро осень вступит в свои права. Начнутся осенние штормы, длительные дожди. Так что нужно успеть насладиться летом. Но тут зазвонил мобильный. — Боб, привет! Наслаждаешься на пляже? — Конечно, скоро дожди. — Одевайся, общий сбор. — У меня выходной! — Был ...

Сказки о безопасности: Формат даты
Утро в семье инженера Карлоса Петрас началось с воя сирены полицейской машины. К нему в дом в их тихом пригороде столицы ворвались полицейские с обыском, перевернули весь дом с ног на голову, забрали все компьютеры, мобильные телефоны и носители информации. Это было продолжение кошмара. На ...

Сказки о безопасности: Звонок техподдержки
Вот и закончилось лето... И хотя сентябрь выдался теплый, но все же по ночам чувствовалась осень. Все чаще и чаще утро было довольно холодным, хотя и солнечным. Но днем было все еще по-летнему жарко. Потапыч любил такое время года. Было полно фруктов, овощей, вечера были еще длинными. Короче — ...

Сказки о безопасности: Перехват переговоров
Вот и пришла осень. В этом году, как обычно, начало сентября было солнечным и теплым, хотя ночи уже стали гораздо холоднее. Но гулять по утрам было хоть и прохладнее, но все же очень здорово, и потому Иоганн, как обычно, шел на работу по аллее парка. Он задумался над задачей, которую вчера их ...

Сказки о безопасности: Смертельная пробежка
Наконец-то закончился дождь. Боб снова начал бегать по парку и пляжу. Но в этот день пробежка не удалась. — Боб, срочно одевайся и на службу! — Что случилось? — Да труп у нас. Застрелен на беговой дорожке. Кто — непонятно. При нем найден смартфон. Наткнулись на труп случайно двое ребят из патруля ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Сентябрь 2020
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930    

© 1991–2020 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 16.90. Создание сайта — студия iMake.