05.10.2010  Обзоры

Те организации, в службе поддержки которых используется система Zendesk, могут получать новые запросы по электронной почте или в виде заполненных в веб-интерфейсе форм. Они могут также оформлять запросы, помечая сообщения в сети Twitter или в форумах и преобразовывая их в заполненные карточки. Что касается службы технической поддержки, то ее сотрудники могут просматривать и обрабатывать нерешенные вопросы с помощью электронной почты, настраиваемых представлений карточек с обращениями или мобильных приложений на платформах Apple iOS либо Google Android. Более того, все хранящиеся в системе Zendesk данные можно просматривать и изменять через хорошо документированные API-интерфейсы. Для проведения тестирования я воспользовался 30-дневной испытательной версией Zendesk для создания собственной службы технической поддержки. Я наполнил систему данными с сайта http://labs.eweek.com. У меня не возникло никаких трудностей с импортом пользовательских данных и сведений о технических проблемах из базы данных MySQL с помощью имеющихся в Zendesk функции массового импорта и API. Компаниям, которые подыскивают легкое в освоении и надежное решение для службы технической поддержки, следует изучить Zendesk. Размер ежемесячных лицензионных отчислений зависит от приобретаемого набора функций: 9 долл. за редакцию Starter, 29 долл. за Regular и 59 долл. за Plus. По сравнению со Starter (не более трех сотрудников службы технической поддержки) редакции Regular и Plus предоставляют более широкие ... читать далее.