10.11.2023  Экспертиза, Менеджмент

Мало кто доволен тем, как осуществляется управление сетью и ИТ. Мониторинг производительности приложений (APM), или «наблюдаемость», может стать ключом к успеху, пишет на портале No Jitter Том Нолле, президент, основатель и главный консультант/аналитик корпорации CIMI. Согласно опросу почти 100 CIO, 39% линейных руководителей не полностью удовлетворены приложениями, которые предоставляет ИТ-служба. Наибольшие проблемы создают нарушения в работе приложений, под которыми они понимают как фактические перебои в работе, так и ситуации, когда производительность не соответствует бизнес-целям. Чуть менее трех четвертей тех же CIO утверждают, что за удовлетворение потребностей линейных руководителей отвечают их системы и персонал по управлению сетями и ИТ, и только 10% CIO говорят, что они удовлетворены тем, как выполняется эта работа. Почему? Потому что, по мнению CIO, они управляют не тем, чем нужно. Отчасти это обычная проблема, связанная с согласованием целей управления сетями и ИТ с тем, что важно для пользователей. Пользователей волнует, насколько хорошо работают их приложения. Можете ли вы представить себе, что руководители высшего звена сидят и рассуждают о ключевых показателях эффективности (KPI) и качестве обслуживания (QoS), а операционные работники говорят о таких вещах, как качество опыта (QoE) и время безотказной работы? Скорее всего, нет, поскольку изначально трудно найти некий коэффициент, который бы преобразовывал показатели управления операциями в показатели ... читать далее.