Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в акции «Включи выгоду!». При покупке коммутаторов Dahua вы получите бонус до 800 рублей за единицу товара. Период действия акции: 01 октября – 30 ноября 2026 года включительно. Бонусная таблица и условия – на странице акции ...
Уважаемые партнеры! Merlion и POWERCOM приглашают принять участие в маркетинговой акции «Сдвиг по фазе». До конца года на трёхфазное оборудование действуют специальные условия – скидка может достигать 60%. Размер скидки зависит от выбранной модели оборудования, за подробностями и ...
При покупке каждого духового шкафа или газовой поверхности бренда Thomson получайте чайник в подарок! За подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
В программе участвуют системы хранения данных, жесткие диски и SSD. Покупайте системы хранения данных Synology и получайте бонус 5% на диски Synology, купленные в комплекте. За подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
Компания «Айсо-дистрибьюция» приглашает Вас принять участие в акции «Путешествуй с Айсо!», которая стартует 1 октября 2026 года и продлится до 28 февраля 2026 года. Зарегистрируйтесь для участия в программе, закупите оборудование* POWERCOM и примите участие в розыгрыше поездки! Топ 10 компаний по ...
12345Все

Должна ли ИТ-служба относиться к пользователям как к клиентам?

11.06.2024  Экспертиза, Менеджмент

CIO делают акцент на ИТ-обслуживании клиентов. О том, что именно в этом контексте означает «клиентский сервис», на портале InformationWeek рассказывает Мэри Шеклет, президент консалтинговой компании Transworld Data. Клиентский сервис определяется как «поддержка, помощь и советы, предоставляемые компанией своим клиентам как до, так и после того, как они купят или начнут использовать ее продукты или услуги. Клиентский сервис — важнейший фактор обеспечения удовлетворенности покупателей, удержания клиентов и развития бизнеса... Компании идут на все, чтобы клиенты были довольны продуктами и услугами, потому что знают, что они могут уйти к конкурентам». Должны ли ИТ-службы относиться к внутренним пользователям как к клиентам? Или, что еще лучше, как к клиентам, которые являются «более лояльными и долгосрочными, вступающими в деловые отношения для получения советов, решений и индивидуального подхода»? Большинство ИТ-отделов, которые я посещаю, поддерживают эти ценности, но не применяют их на практике. Повседневные требования ИТ-работы могут отодвинуть обслуживание клиентов на второй план. Сотрудники ИТ-отдела могут воспринимать пользователей как должное, считая, что это плененная аудитория сотрудников, которая в любом случае должна пользоваться их ИТ-услугами. Однако в некоторых случаях пользователи начинают сопротивляться, и ИТ-служба может уступить их конкурентам. Пользователи борются с плохим, по их мнению, ИТ-обслуживанием, нанимая собственных ИТ-поставщиков и создавая ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Gartner: дефицит компетенций высшего руководства — главный риск для организаций, а HR-директора лучше всех подготовлены к его снижению
Аналитики Gartner назвали три новые компетенции, которые помогут руководителям высшего звена подготовиться к будущим вызовам. По данным аналитической компании Gartner, дефицит компетенций в высшем руководстве (C-suite) представляет собой главный риск для любой организации. Лучше всего снизить этот ...

Критическое и стратегическое мышление как главный актив ИТ-специалиста
Специалиста в ИТ отличает качество решений, которые он принимает на основе своих знаний. Стек, документация, готовые библиотеки — всё это в равной степени доступно любому. Разница проявляется в том, кто способен вовремя усомниться в очевидном варианте, разглядеть в нём слабое место и обосновать ...

Gartner: 77% членов советов директоров ожидают от ИИ роста производительности и сокращения затрат, но лишь 3% организаций достигают целей по экономии за счёт производительности
Аналитики назвали три шага, которые HR-службам необходимо предпринять, чтобы обеспечить рост бизнеса благодаря ИИ. По данным Gartner, около трёх четвертей членов советов директоров ожидают, что искусственный интеллект принесёт пользу за счёт повышения производительности и сокращения затрат ...

Как ИТ-компании оценивать прибыльность проектов и контрактов
В управленческом учете применяются всего 3 главных отчета: первый называется ДДС (движение денежных средств), второй называется ОПиУ (отчет о прибылях и убытках) и Баланс. Финансовый результат конкретного ИТ-контракта считают так: выручку по контракту сопоставляют с себестоимостью часов команды ...

Как ИИ изменит CRM: от отдельных инструментов к единому агенту
В маркетинге искусственный интеллект, как правило, применяется для отдельных задач, поэтому дает локальные эффекты. ИИ-агенты могут связывать задачи в единый процесс, работая поверх CRM и самостоятельно организуя маркетинговую кампанию: от постановки цели до оценки результата. О том, как будет ...
     
Как продемонстрировать бизнесу ценность данных и ИИ
Прежде чем приступать к инициативам в области аналитики, данных и искусственного интеллекта, руководителям отделов данных и аналитики (D&A) необходимо остановиться и убедиться, что они определили и используют бизнес-метрики ценности (business value metrics, BVM), пишет на портале ...

AI по рецепту: сколько стоит развернуть корпоративный ИИ для бизнеса
Фактом использования искусственного интеллекта в корпоративном секторе сегодня никого не удивишь. Языковые модели помогают сотрудникам быстрее находить информацию, анализировать документы и в конечном счете сокращают затраты времени на рутинные операции. Это повышает производительность отдельных ...

Агенты ИИ в проде: три человеческих гейта, без которых масштабирование опасно
Пилоты с ИИ-агентами сейчас есть почти у всех. Прод с агентами, которые реально трогают внешний мир, есть у немногих. Разница почти никогда в модели. Разница в том, где человек обязан сказать «да», прежде чем система сделает необратимое. Если агент может сам писать клиентам, катить код в прод и ...

За что российские компании переплачивают в S3
За первые три квартала 2026 года мы провели переговоры с более чем ста российскими компаниями, использующими объектное хранилище S3. У большинства запрос одинаковый: тариф не менялся, объем полезных данных тот же, а счет вырос. Разберем, где именно прячутся расходы и почему первоначальный расчет ...

Forrester: между руководителями и сотрудниками вырастет разрыв в ожиданиях относительно ИИ
В 2027 г. главным препятствием на пути к получению реальной отдачи от искусственного интеллекта станут растущие расхождения между тем, что, по мнению руководителей, может делать ИИ, и тем, как сотрудники на практике используют его в своей работе, пишет в корпоративном блоге Анджелина Геннис ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Ноябрь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.7.  Создание сайта — студия iMake.