28.08.2024  Экспертиза, Менеджмент

Переосмыслив процесс анализа после инцидента, организации могут превратить каждый инцидент в возможность для обучения и будущего совершенствования своей деятельности, пишет на портале The New Stack Дебора Камбе, менеджер по маркетингу продуктов PagerDuty. Инциденты неизбежны, но они также дают бесценную информацию, из которой команды могут извлечь уроки, чтобы построить более устойчивые операции. Успех заключается в том, чтобы рассматривать неудачи как возможности для улучшения, позволяющие повысить уровень знаний всей организации, чтобы быстрее решать проблемы и восстанавливаться после любых сбоев в работе систем. В этом и заключается конечная цель анализа после инцидентов: обеспечить непрерывное совершенствование для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов и получения конкурентного преимущества. Конечно, процесс анализа после инцидента может показаться слишком сложным, особенно после крупного происшествия. Зачастую это приводит к тому, что к нему подходят как к упражнению по поиску виновного, из которого никто не извлекает никаких знаний. Переосмыслив процесс анализа после инцидента, организации смогут по-настоящему превратить каждый инцидент в возможность для обучения и будущего совершенствования своей деятельности. Вот три составляющие успешного процесса анализа после инцидента: 1. Проводите проверки после инцидента, ориентированные на человека ПО создается людьми для людей, и команды реагирования состоят из людей, а не машин и приложений. Чтобы извлечь реальную ... читать далее.