Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

«Горячая замена» на ИБП CyberPower!

В течение всего гарантийного срока, при обращении в наш сервисный центр, вышедший из строя ИБП CyberPower до 3 КВт включительно, будет заменен на новое устройство в день обращения (сумма восстановлена на балансе). Акция действует до конца 2026 г
Максимум выгоды с Ippon!
Кeшбэк от EasyPrint и Т2
Подарок за покупку от Dahua!
Покупай с выгодой!

Стань акулой бизнеса с офисной техникой Office Kit

Уважаемые партнеры! Представляем вашему вниманию промопрограмму по офисной технике Office Kit. Бонусы до 6% можно получить за закупку уничтожителей документов, ламинаторов и брошюровщиков. Бонусы выплачиваются в виде подарочных сертификатов Ситилинка, либо начисляются на баланс компании ...
Улётная поездка!
Рокот космодрома!
Выгода без границ
Копилка желаний от Dahua!

Подарок за покупку от Dahua!

Покупай камеры Dahua — получи видеорегистратор или коммутатор в подарок. Покупай камеры Dahua из ассортимента, представленного в таблице 1, и получи в подарок видеорегистратор (NVR) или коммутатор. 1. При единоразовой покупке камер серии IPC-1439-IL — в подарок видеорегистратор серии NVR-1 ...
Покупай с выгодой!
Бонусы от Buro!
OpenYard: новая точка входа
Бонус на компьютеры

Звучит выгодно!

Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Звучит выгодно!» Закупайте акционные товары в период действия акции и получите бонус 4 000 руб. за каждые 100 000 руб. отгрузок. Категории товаров, участвующие в акции: - Аудио видео техника Hyundai; - Наушники Hyundai; - ...
Подключаем бонусы
Распродажа демо-оборудования TSC со склада PROWAY
InFocus: выходи за рамки!
Бонус на компьютеры

Осторожно, не обожгитесь

Уважаемые партнеры! Приглашаем принять участие в акции «Осторожно, не обожгитесь» и получить бонусы в размере 5%. Участвующие бренды: STARWIND, Hyundai, VITEK, Rondell. Фокусные продукты: микроволновые и мини-печи, индукционные плиты. Период действия акции: 03.02 – 03.03.26 Условия ...
Подключаем бонусы
Печатай четко с Pantum
Вкусные условия
Секретный ингредиент – бонус!
12345Все

Gartner: 91% руководителей клиентского сервиса находятся под давлением внедрения ИИ в 2026 году

20.02.2026  Новости, Искусственный интеллект, Итоги и тенденции, Кадры, корпоративная культура, обучение, Менеджмент

Искусственный интеллект существенно изменит роли сотрудников на «первой линии»: более 80% организаций планируют расширять обязанности специалистов поддержки. Согласно исследованию компании Gartner, руководители клиентского сервиса и поддержки сталкиваются с растущим давлением со стороны топ-менеджмента по внедрению ИИ. 91% опрошенных отметили такое давление — это говорит о резком росте срочности ИИ-трансформации. Опрос 321 руководителя, проведённый в октябре 2025 года, показал, что ключевые приоритеты на 2026 год — это: повышение удовлетворенности клиентов, рост операционной эффективности, развитие самообслуживания. Многие компании уже используют ИИ, чтобы: быстрее решать запросы при первом обращении, снижать усилия со стороны клиента, выстраивать более бесшовный клиентский путь. Фокус смещается с автоматизации бэк-офиса к улучшению клиентского опыта. «Сервисные организации входят в этап, где ИИ и человеческая экспертиза должны работать вместе, — отмечает Ким Хедлин, директор по исследованиям Gartner. — Речь уже не просто о внедрении ИИ — компании пересобирают сами модели обслуживания так, чтобы технологии усиливали клиентский опыт, а люди добавляли контекст, эмпатию и суждение». Также ожидается серьёзная трансформация ролей сотрудников: почти 80% компаний планируют перевести часть специалистов в новые роли, это связано с автоматизацией рутинных задач и ростом потребности в человеческом участии в сложных и эмоционально чувствительных ситуациях, 84% руководителей ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


К2 НейроТех назвал ИИ-тренды в здравоохранении: от цифровых ассистентов до предиктивной аналитики
Компания К2 НейроТех выделила четыре ключевых технологических тренда 2026 года, которые формируют новую модель применения искусственного интеллекта в здравоохранении. По оценке экспертов компании, российские медучреждения активно переходят от локальных пилотов к системной интеграции ИИ-решений в ...

Чат-бот — архитектура, а не интерфейс
От чего на самом деле зависит точность и ценность ИИ-ассистентов? Можно ли доверять языковым моделям — этот вопрос неизбежно становится предметом обсуждения после каждой публикации о некорректных ответах чат-ботов в медицине, праве или финансах. Из единичных кейсов нередко делают общий вывод ...

От вайб-кодинга к ИИ-разработке на основе спецификаций
Вайб-колдинг уже стал общим местом. Разработка на основе спецификаций — это то, что нас ждет дальше, если предприятия хотят получать сгенерированный искусственным интеллектом код, который они действительно смогут поддерживать, считают опрошенные порталом The New Stack эксперты. «ИИ топит кодовые ...

Выгорание: что делать? Часть IV
Окончание. Начало здесь, здесь и здесь Мы попросили комментарии руководителей компаний или HR-руководителей по поводу того, что можно предпринять, чтобы снизить риски выгорания сотрудников. В опросе приняли участие: Александра Курчанова, заместитель директора по персоналу OCS Сергей Матусевич ...

Удаленные сотрудники под контролем: 5 правил, которые помогают управлять командой
Удаленка ломает не дисциплину. Удаленка ломает слабое управление: вопросы без контекста, бессмысленные совещания, бесконечные уведомления в мессенджерах и хаос с документацией. Все это вынуждает руководителя тратить время не на решения, а на восстановление картины происходящего. Возвращение команды ...
     
Господдержка науки и инноваций: спрос и эффекты для бизнеса
Институт статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ изучил практику инновационно активных предприятий обрабатывающей промышленности в части применения ими инструментов господдержки. Крупные компании активнее пользуются мерами по сравнению с МСП, а наиболее уязвимая позиция — у среднего ...

Оборот интернет-магазинов вырос на 26%, экспресс-доставка — на 39%: итоги 2025 года в электронной коммерции
Группа компаний «Деловые Линии» и аналитики ЮKassa в совместном обзоре проанализировали, как развивался рынок электронной коммерции в прошедшем году. Согласно данным логистического оператора, 44% грузооборота на маркетплейсы пришлось на малогабаритные грузы весом до 30 кг. Представители сервиса по ...

М.Видео фиксирует рекорд продаж на рынке кофемашин в РФ за 5 лет
ПАО «М.видео» сообщает о рекордных продажах кофемашин и кофеварок в России по итогам 2025 года. Согласно данным исследовательской компании ICMR («ГФК-Русь»), в 2025 году в стране было продано около 2,6 млн устройств — это максимальный показатель за последние пять лет. Объем рынка в денежном ...

SuperJob: бюджет на подарки к 23 февраля за год увеличился на 15%
С 23 февраля мужчины чаще поздравляют отцов, женщины — мужей. В опросе SuperJob приняли участие представители экономически активного населения из всех округов страны. Кому россияне чаще всего дарят подарки на 23 февраля? Женщины — мужьям (31% опрошенных), отцам (18%), сыновьям (15%), братьям (7% ...

От восстановления данных к цифровой трансформации: как крупнейший булочно-кондитерский холдинг модернизировал ИТ-инфраструктуру с компанией Барнет
Первоначальный запрос на восстановление СХД перерос в масштабный проект по построению отказоустойчивого и производительного фундамента для растущего производства. В современных условиях даже такие традиционные отрасли, как пищевая промышленность, немыслимы без надежной и высокопроизводительной ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Февраль 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
232425262728 

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.1.  Создание сайта — студия iMake.