20.02.2008 Экспертиза, Виртуализация/«Облака»Компании, серьезно задумывавшиеся о продвижении по пути ITSM, могут столкнуться с проблемами принципиального характера. Ведь внедрение процессов ITSM предполагает ряд совершенно необходимых условий, и потенциальных проблем здесь много. Среди них — отсутствие единого определения ИТ-услуги и тесная взаимосвязь ITSM и уровня управленческой зрелости всей компании, а не только ИТ-отдела. Очень важна готовность самого ИТ-директора к ITSM и вопрос, в чьей собственности находятся ИТ-активы. Отметим, что отправным пунктом для этой статьи стала весьма интеренсная дискуссия, инициированная за круглым столом российского отделения itSMF Татьяной Орловой, менеджером по международным проектам компании «EC-Лизинг», и директором по развитию Itilium Сергеем Овчинниковым. Что такое ИТ-услуга Начнем с сердцевины — с определения ИТ-услуги. Как это ни странно, но формально точного определения, что же это такое, сейчас нет. В различных документах (ITIL v.2 и v.3, ISO/IES 9000 и 20000 и др.) используются разные формальные определения ИТ-услуги. Например, в ITIL v.2 даётся такое: ИТ-услуга — задокументированный набор средств, как принадлежащих, так и не принадлежащих к ИТ, поддерживаемый поставщиком ИТ-услуг, выполняющий одну или несколько задач заказчика и воспринимаемый заказчиком как единое целое. А в ITIL v.3 определение хоть и похоже, но несколько отличается: Это услуга, которую поставщик ИТ-услуг оказывает одному или нескольким заказчикам. ИТ-услуга основывается на ...
читать далее.
