О своем опыте использования внешних сервисов и, в частности, внешнего контакт-центра рассказывают ИТ-директор компании «Аристон Термо Русь» Захар Клеевицкий и руководитель Технической академии «Аристон» Александр Мартюшов, координировавший работы по развертыванию контакт-центра. Intelligent Enterprise: Насколько активно «Аристон Термо Русь» пользуется внешними услугами? Какие это услуги? Захар Клеевицкий: Очень многие поддерживающие функции для нас экономически целесообразнее отдать внешнему подрядчику, чем обеспечивать своими силами. Так, нашу инфраструктуру сетевого оборудования обслуживает внешний подрядчик, поскольку держать в штате соответствующих специалистов слишком дорого: серьезные изменения в инфраструктуре происходят нечасто, и мы не смогли бы загрузить таких специалистов полностью. Частично отдано внешним подрядчикам также обслуживание наших бизнес-приложений — финансовых, логистических и некоторых других. Некоторые модификации мы делаем своими силами, какие-то заказываем. Обсуждается возможность передать на аутсорсинг первую линию технической поддержки — HelpDesk. Разумеется, мы пользуемся услугами связи — передачи данных и телефонии. Кроме того, мы заключили с нашим оператором, Orange Business Services, договор об обслуживании вызовов в его контакт-центре. Вы давно сотрудничаете с Orange? Захар Клеевицкий: Наше сотрудничество началось в 2004 г. В то время у нас не было единого поставщика услуг дальней связи: корпоративная сеть базировалась на ... читать далее.
