Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Станьте лидером. Двойные баллы от Seagate

Станьте лидером. Двойные баллы от Seagate

с 7 мая по 31 мая 2019 Закупайте жесткие диски IronWolf и IronWolf Pro и получайте в 2 раза больше баллов! Предлагаем вашему вниманию маркетинговую кампанию Seagate по жестким дискам IronWolf и IronWolf Pro в партнерской программе Insider. Приглашаем принять участие - вы можете получить в 2 раза ...
Много памяти ко дню победы!
Двойная выгода с LG
«Жаркие дни» в diHouse
Товар месяца: мониторы AOC
Товар месяца: мониторы Philips

Товар месяца: мониторы Philips

с 8 апреля по 30 апреля 2019 Специальные цены действуют на модели диагональю от 17" до 43". Уважаемые партнеры! Предлагаем вашему вниманию акцию «Товар месяца: мониторы Philips». Специальные цены действуют на мониторы диагональю от 17" до 43" до конца апреля ...
Мотобонус
Акция «Игра на опережение» с Microsoft Office
SMB Connect: все коммуникации в «одной коробке»
Выгода и знания с комплектом для образования
Выгода и знания с комплектом для образования

Выгода и знания с комплектом для образования

С 17 апреля 2019 года в AUVIX действует спецпредложение на интерактивный комплект для образования. В состав комплекта входит: - интерактивная доска IQBoard DVT T082; - короткофокусный проектор InFocus INV30; - крепление Wize WTH 87150. Цена комплекта $1199. Приобретайте интерактивный комплект на ...
Cлушать, смотреть, чувствовать с Logitech!
На одной волне
Подарки за покупку ИБП Vertiv в Landata!
Купи OceanStor 5500 V5 от Huawei и получи вторую за 20%!
Лучшая цена на Dorado V3 прямо со склада Landata!

Лучшая цена на Dorado V3 прямо со склада Landata!

Компания Huawei совместно с Landata объявляет лучшие цены на стартовый комплект Dorado3000/5000 V3. OceanStor Dorado V3 — первая в отрасли система хранения данных на базе флеш-накопителей NVMe, запущенная в коммерческую эксплуатацию, предназначена для поддержки критически важных приложений. Starter ...
ИПБ Liebert в Landata – Акция 1+1!
Акция по ноутбукам Lenovo. Lenovo`fest c diHouse
Получи отличный бонус за закупку жестких дисков Transcend!
Cпециальное предложение на комплект МФУ Ricoh SP 3600SF с дополнительным тонер-картриджем

В сердце Магриба вместе с AOC и Philips

Компания Марвел совместно с AOC и Philips приглашают принять участие в новой маркетинговой программе по мониторам. 7 партнеров, выполнивших индивидуальный таргет по мониторам AOC и Philips и набравших наибольшее количество баллов, отправятся в путешествие в сердце Магриба - Марокко! Вас ждет страна ...
Великолепная пятерка и Алтай. Вместе с Eaton и MERLION
Интегрируйся с платформой MerliONCloud и продавай ключи Microsoft!
«Доктор Веб»: БлагоДарим
Бонус 15% на архивные шредеры HSM
12345Все

Шесть способов повышения лояльности клиентов

14.11.2012  Экспертиза, Менеджмент

Для поддержки пользователей и решения их проблем 24 часа в сутки ваша ИТ-команда должна тесно взаимодействовать с вашей службой по работе с клиентами. Давайте взглянем правде в глаза. Люди больше не хотят иметь дело с привлекаемыми извне на условиях аутсорсинга специалистами по работе с клиентами, которых трудно понять, которые следуют сценарию разговора или в действительности равнодушны к решению проблем клиента. Фактически “компании США теряют примерно 83 млрд. долл. каждый год из-за отказа покупателей от размещения заказов в результате неудовлетворительных действий службы по работе с клиентами, причем 63% покупателей уходят от своего поставщика и обращаются к его конкуренту”, указывается в отчете 2012 Infographic, подготовленном компанией Parature, специализирующейся на разработке программных систем для управления работой с заказчиками. В силу этого многие компании стараются улучшить существующие у них системы работы с клиентами для повышения продаж и обеспечения более качественного онлайн-обслуживания покупателей. Однако для решения задачи обслуживания заказчиков в глобальном масштабе в режиме 24х7 становится необходимым применение передовой технологии в сочетании с хорошо подготовленными человеческими ресурсами. Это означает, что ваши ИТ-специалисты должны работать в тесном контакте с сотрудниками службы работы с заказчиками. Каким же образом вы можете организовать прочное взаимодействие этих двух структур для получения наилучших результатов, каких только ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Неожиданные преимущества дистанционной занятостиНеожиданные преимущества дистанционной занятости
Фраза «гарантия работы в офисе!» из рекламных газет 1990-х представляется сегодняшним наёмным работникам всё менее привлекательной. Понятно, что некоторые профессии и области деятельности в принципе не предусматривают возможности дистанционного присутствия на рабочем месте. Однако те, что ...

Нейромаркетинг — будущее ритейла?Нейромаркетинг — будущее ритейла?
Задача маркетинга — выявить тем или иным образом предпочтения потребителя, чтобы предложить соответствующий им товар. Или, заходя с другой стороны, подобрать для имеющегося товара либо услуги целевую аудиторию. Традиционный маркетинг базируется на анализе самой разнообразной информации ...

Соблюдение законов как сервис: как ЦОД помогает бизнесу в работе с персональными даннымиСоблюдение законов как сервис: как ЦОД помогает бизнесу в работе с персональными данными
Прошло почти пять лет с момента принятия поправок в федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных», повлекших обязанность операторов ПДн обеспечить при сборе личной информации российских граждан обработку данных с использованием баз данных на территории Российской Федерации*. Политическая ...

Онлайн-ритейл в 2019 г.: клиент превыше всегоОнлайн-ритейл в 2019 г.: клиент превыше всего
Исследовательская компания Forrester опубликовала доклад об актуальном состоянии и перспективах онлайновой розничной торговли, подготовленный в сотрудничестве с американской Национальной федерацией ритейла (National Retail Federation, NRF). Аналитики выделили три ведущих тренда в этой области ...

Большой Брат как работодательБольшой Брат как работодатель
Цифровые системы контроля продуктивности наёмных работников становятся всё популярнее на Западе — и, надо полагать, однажды начнут столь же широко внедряться в России. Для разработчиков и интеграторов ИТ-решений это открывает новый и весьма ёмкий фронт работ, однако сами находящиеся под постоянным ...
     
Топ-5 составляющих успешной трансформации телеком-операторов в провайдеров управляемых услугТоп-5 составляющих успешной трансформации телеком-операторов в провайдеров управляемых услуг
В настоящее время предприятия и организации всех отраслей экономики переходят на широкое использование информационных технологий на основе облачных решений. Телеком-операторы стремятся завоевать свою долю на рынке провайдеров ИТ-услуг. #IMAGE_207371_LEFT# По прогнозу IDC, основанному на ...

Как интерактивные технологии революционизируют сотрудничество на рабочих местах
Интерактивные технологии, получившие развитие за последнее десятилетие, сделали рабочее место более гибким, более продуктивным и доставляющим больше удовлетворения, пишет глобальный директор по маркетингу компании Avocor Пиппа Эделен на портале eWeek. Технологии сотрудничества — от носимых ...

Deloitte: почему нельзя игнорировать управление активами ПО
Тема управления активами ПО (Software Asset Management, SAM) — не из разряда «горячих», но ее значимость нельзя переоценить: SAM позволяет организациям здорово экономить средства, в том числе за счет снижения финансовых и юридических рисков, пишет на портале InformationWeek директор по вопросам ...

Почему Open Source должен оставаться открытымПочему Open Source должен оставаться открытым
За последние шесть-восемь месяцев концепция Open Source продемонстрировала свою зрелость, о чем говорит проявленный к ней повышенный интерес со стороны технологических гигантов, пишет на портале InformationWeek инвестор и бизнес-тренер Боб Бикел. В июне 2018 г. Microsoft объявила о покупке GitHub — ...

5G преобразит облачные сервисы и модель удаленной работы5G преобразит облачные сервисы и модель удаленной работы
Внедрение пятого поколения технологий мобильной связи 5G сулит головокружительные скорости передачи данных, в десятки раз превышающие скорость сетей 4G. Президент и CEO Atlantic.Net Марти Пураник рассуждает на портале InformationWeek о том, какую пользу 5G принесет предприятиям и сотрудникам ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Май 2019
ПнВтСрЧтПтСбВс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

© 1991–2019 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 15.77. Создание сайта — студия iMake.