23.09.2013  Новости, Сети и телекоммуникации

Корпорация Microsoft зарегистрировала решение компании GMCS, входящей в группу MAYKOR, для контакт-центров на базе Microsoft Dynamics CRM. Его применение обеспечивает более высокий уровень клиентского обслуживания по ключевым направлениям и при любых размерах клиентской базы. Решение может быть использовано для поддержки работы как собственного контакт-центра компании, так и аутсорсинговых контакт-центров или надомных операторов (домашних агентов). Решение GMCS помогает организовать работу современного мультифункционального контакт-центра. Гибкость платформы Microsoft Dynamics CRM и универсальные механизмы настройки позволяют в короткие сроки развернуть решение для контакт-центра как телекоммуникационной компании, так и энергетической компании или компании, оказывающей профессиональные услуги. За счет поддержки концепции единого окна оператора, единого интерфейса для обработки всех видов обращений и единой коммуникационной платформы сокращаются издержки при обслуживании клиентов, повышается качество услуг и степень удовлетворенности клиентов. Интерфейс единого окна оператора контакт-центра оптимизирован для быстрой поэтапной загрузки данных – в течение нескольких секунд, что позволяет оперативно ответить на звонок и сократить время ожидания. В едином окне оператор может отслеживать всю историю взаимодействия с каждым клиентом, включая обращения через различные каналы (звонок, сайт, личный кабинет, электронная почта), статус ответа по каждому обращению, а также ... читать далее.