12.05.1998  Новости

 Алексей Роговцев  Известно, что болезнь лучше предупредить, чем лечить.Ну а поскольку Windows NT можно отнести к сложным программным системам, то все вышесказанное в полной мере относится и к ней. Думаю, что именно поэтому Microsoft AO и компании, имеющие статус авторизованного центра поддержки, решили расширить спектр предоставляемых услуг, включив в него авторизованную, приоритетную и премьер-поддержку. Этому и была посвящена пресс-конференция, прошедшая 15 апреля в отеле “Аэростар”.“Теперь корпоративным заказчикам в России доступен весь спектр услуг технической поддержки Microsoft и ее партнеров”, - заявил, выступая перед журналистами, менеджер технической поддержки Microsoft AO Константин Бабкин. Действительно, до этого моментаподдержку “тяжелых” серверных продуктов Microsoft осуществляли авторизованные центры поддержки (ASC, Authorized Support Center) Digital (см. PC Week/RE, № 10/96, с. 1), Hewlett-Packard (см. PC Week/RE, № 48/97, с. 16) и “Кречет” (см. PC Week/RE, № 7/98, c. 69), в то время как центр технической поддержки Microsoft занимался всем остальным (см. PC Week/RE, № 47/96, с. 44). При этом ASC оказывали помощь в основном в рабочие дни (так называемый режим 5х9), а время отклика могло составлять до 24 часов. А на Западе клиентам Microsoft давно доступна такая услуга, как премьер-поддержка, обеспечивающая помощь квалифицированного специалиста в любое время дня и ночи и в любой день.Теперь такая же услуга может быть оказана и российским клиентам силами ... читать далее.