10.11.2018 Новости, Сети и телекоммуникацииОператор облачной телефонии «Манго Телеком» объявил о выпуске нового решения для контактных центров, который заменит в линейке Mango Office прежнюю платформу — «Центр обработки вызовов». Новая платформа предлагает омниканальность, расширенный набор коммуникационных инструментов и технологий, а также функции отслеживания в режиме реального времени более чем 50 показателей эффективности, исполнения задач и качества работы операторов. Контакт-центр стал более эффективным и многозадачным. По заявлению компании, в нем появилось в пять раз больше возможностей для того, чтобы профессионально организовать, продуктивно вести и в полном объеме контролировать коммуникации. Основное новшество — полностью переработанный интерфейс рабочего места оператора с единой лентой и историей обращений по всем каналам: звонки, веб-чаты, соцсети, мессенджеры. В нем также реализованы умные алгоритмы распределения обращений между операторами с учетом текущей нагрузки в каналах. Система ведет автоматический мониторинг пропущенных звонков и сообщений. Обнаруживая их, она уведомляет ответственного специалиста, а саму ситуацию ставит на контроль руководителю. В случае успешного последующего контакта с клиентом, обращение которого было пропущено, задача автоматически удаляется из планировщика работы оператора, а напоминания выключаются. Планировщик работает не только с автоматически созданными поручениями, но и с задачами, добавленными в ручном режиме. Руководитель контакт-центра может ...
читать далее.
