Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

«Скидки по-крупному!».

«Скидки по-крупному!».

Elittech объявляет акцию «Скидки по-крупному!». При покупке профессиональных панелей для видеостен EliteBoard 49” и 55” дилеры компании получают эксклюзивную скидку 60% на все сопутствующее коммутационное оборудование PureLink. Срок действия акции: с 20 января до 29 февраля 2020 г. Участники ...
Выходи на максимум!
Лучшие цены на статический переключатель Delta STS 30А со склада!
Снижение цены на ИБП Delta в Landata!
Специальные цены на ИБП HPH от 20 до 120 кВА в Landata!
Программа поддержки продаж проекторов LG в 1Q 2020 г.

Программа поддержки продаж проекторов LG в 1Q 2020 г.

Elittech объявляет о запуске Программы поддержки продаж проекторов LG в 1-м квартале 2020 года. Срок действия программы: с 01 января по 31 марта 2020 г. Участники программы: Партнеры Elittech Продукция: проекторы LG Условия программы: За время действия программы вам начисляются бонусы согласно ...
Встречай весну с Tripp Lite
Зимнее промо по жёстким дискам Seagate Exos
Зимнее промо по жёстким дискам Seagate Skyhawk
Зимнее промо по жёстким дискам Seagate IronWolf и IronWolf Pro

Зарядись по полной с CyberPower

Уважаемые партнеры! Компании CyberPower и OCS объявляют о запуске новой промо-программы "ЗАРЯДИСЬ ПО ПОЛНОЙ С CYBERPOWER" Участники промо-программы: все партнеры OCS (кроме федеральных розничных сетей) Условия: В период действия промо-программы при покупке аккумуляторных батарей ...
Январская распродажа от HP
Промопрограмма по процессорам AMD
Акция в ELKO! Лучший подарок на Новый год – это ЗДОРОВЬЕ!
Новогодние скидки на процессор для конференций Shure P300-IMX
Мощные бонусы от GOODRAM и ELKO!

Мощные бонусы от GOODRAM и ELKO!

Только с 21 октября по 31 декабря за покупку SSD-дисков и DRAM-модулей памяти GOODRAM на сумму от 1000$ за весь период действия акции, Вы получаете бонусы
Горячие бонусы в зимние холода от ELKO и Western Digital!
Бонусы в ELKO за покупку товаров Cooler Master!
MERCUSYS: 10+1
Товар месяца: принтеры Brother
Снижена цена на бюджетный IP-телефон Yealink T19P E2 с поддержкой PoE

Снижена цена на бюджетный IP-телефон Yealink T19P E2 с поддержкой PoE

с 23 ноября по 31 декабря 2019 На 10% дешевле! Предложение действует до 31 декабря 2019 года. До конца 2019 года в MERLION на 10% снижена цена на IP-телефон Yealink T19P E2. Yealink SIP-T19P E2 – бюджетная модель для малого и среднего бизнеса, сочетающая в себе стиль, высокое качество ...
Новогоднее предложение: коммутаторы TP-Link
Викторина BOSCH!
Викторина Canon!
Новогодняя распродажа Xbox One!
12345Все

Икс-фактор клиенто-ориентированности: как завоевывать лояльность

21.11.2019  Новости, Бизнес-практикум, Маркетинг, Менеджмент

В борьбе за клиента решающее значение имеет «вес» компании-поставщика, но эта картина быстро меняется по мере того, как искусственный интеллект и большие данные всё больше вступают в свои права. Об этом говорила Нэнси Радемейкер (Nancy Rademaker) в своем выступлении на конференции «NexGen Cloud», которую проводила The Channel Company, издатель CRN/США. Она выступает по всему миру, рассказывая о влиянии цифровизации на поведение заказчиков. Ее доклад на конференции носил название «Икс-фактор клиентоориентированности». В мире, где все мы «тонем в море информации», нужно максимально упростить взаимодействие с клиентами, говорит Радемейкер. «Нельзя красть время своих клиентов, — говорит она. — Время — невосполнимый актив, и они будут сравнивать конкурирующих поставщиков исходя именно из этого фактора». Удобство и быстрота — вот то, что рождает лояльность, говорит Радемейкер. И технология как ничто другое помогает устранить трения из процесса взаимодействия с клиентом. «Если вы хотите, чтобы ваши клиенты оставались только вашими, вы должны максимально облегчить для них это взаимодействие», — говорит она. А кроме того, сделать его «как минимум приятным». Столь многие игроки рынка конкурируют только на цене, но «эмоциональный аспект приятности» взаимодействия, который часто теряется в суматохе дел, может стать важным фактором отличия в расширении продаж. Компании, подобные Apple, доказывают, что можно держать более высокие цены в течение долгого времени, следуя этой формуле ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Современная служба поддержки: команда супергероев или многозадачных людей?Современная служба поддержки: команда супергероев или многозадачных людей?
Рост популярности различных цифровых каналов, таких как веб-чаты, мобильные приложения, FAQ и пр., постепенно ведет к изменению методов работы служб поддержки клиентов. Исследование, проведенное Frost & Sullivan в 2018 году, показало, что 70% организаций сталкиваются со значительным увеличением ...

Клиентский сервис в эпоху Digital: как не потеряться в разнообразии каналов связи и сделать клиентов счастливымиКлиентский сервис в эпоху Digital: как не потеряться в разнообразии каналов связи и сделать клиентов счастливыми
Большинство компаний уже освоили разные каналы коммуникации с клиентами: как традиционные (телефоны и электронная почта), так и относительно новые (социальные сети, мессенджеры). При этом пока что мы видим, что взаимодействие с клиентом в одном канале не связано с возможными обращениями по тому же ...

Что мы теряем в эпоху цифры? Заменят ли цифровые коммуникации личное общение?Что мы теряем в эпоху цифры? Заменят ли цифровые коммуникации личное общение?
Российская дистрибуция изначально строилась «на человеческих отношениях». Рассказывая о ситуации в канале, журналисты да и сами руководители дистрибьюторских компаний часто использовали такие эпитеты как «семья», «отцы и дети», «родственники», «дружба», «любовь» и т.п. Появление электронной ...

«25 лет на одной IT-волне»: OCS провела викторину в честь юбилея компании и разыграла призы«25 лет на одной IT-волне»: OCS провела викторину в честь юбилея компании и разыграла призы
В этом году OCS Distribution отметила свое 25-летие. Для компании это не только четверть века роста и развития, но и совместные с партнерами достижения и победы. В 2019-м OCS вновь, уже шестой раз, подтвердила статус лучшего дистрибьютора для системных интеграторов, организовала свой второй ...

Тренды, которые определят развитие маркетинга сферы высоких технологий в 2020 годуТренды, которые определят развитие маркетинга сферы высоких технологий в 2020 году
Тренды во многом определяют появление новых продуктов в сфере высоких технологий и, безусловно, влияют на методы продвижения. Причем с каждым годом тренды появляются и распространяются всё быстрее, и тем интереснее строить прогнозы и следить за их развитием. Из множества интересных новых ...
     
Фоторепортаж: «ИНЛАЙН ГРУП» проводила 2019 год в стиле Rock!Фоторепортаж: «ИНЛАЙН ГРУП» проводила 2019 год в стиле Rock!
Новогоднее мероприятие системного интегратора «ИНЛАЙН ГРУП», состоявшееся в конце декабря в Campus Цех, прошло в стиле рок-фестиваля под лозунгом Forever Young! Праздник открыли председатель совета директоров «ИНЛАЙН ГРУП» Вадим Афанасьев и генеральный директор компании Алексей Ромашкин ...

Технологии в 2020 году: 6 прогнозов научно-исследовательского центра Xerox PARCТехнологии в 2020 году: 6 прогнозов научно-исследовательского центра Xerox PARC
Какие технотренды ждут нас в 2020 году? Как они изменят нашу жизнь, и какие возможности откроют перед нами в будущем? Своими прогнозами в области высоких технологий поделились сотрудники научно-исследовательского центра Xerox PARC. Компьютерная мышь, графический «оконный интерфейс», сетевой ...

РЕД ОС установят на серверах Huawei
Huawei и РЕД СОФТ подписали соглашение о технологическом сотрудничестве. Специалисты компаний провели тестирование на совместимость своих флагманских продуктов. Положительные результаты испытаний позволят разработчикам предложить российскому рынку совместные решения. Основой комплексного решения ...

Ricoh переводит ПАО «Кировский завод» на управляемый печатный парк
Менеджеры российского офиса компании Ricoh реализовали новый проект: с их помощью ПАО Кировский завод перешло на управляемый парк устройств Ricoh. Результатом стал ожидаемый эффект и предсказуемый уровень обслуживания. На поддержание работы разнородного парка печатного оборудования, установленного ...

Цифровизация обрабатывающей промышленности в 2019 г.: основные факты
Институт статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ представил информационно-аналитический материал «Цифровая активность предприятий обрабатывающей промышленности в 2019 г.». Исследование базируется на результатах пилотного опроса руководителей 1150 крупных и средних предприятий ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Январь 2020
ПнВтСрЧтПтСбВс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

© 1991–2020 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 16.29. Создание сайта — студия iMake.