18.11.2019 Новости, Идеи и практики автоматизацииZebra Technologies Corporation опубликовала результаты 12-го ежегодного исследования Global Shopper Study. Это единственное в отрасли исследование, посвященное анализу поведения покупателей, сотрудников и руководителей из сферы розничной торговли, а также анализу тенденций и технологий, влияющих на их поведение. 75 % опрошенных покупателей-миллениалов и более половины (53 %) представителей поколения X рассказали, что уходили из магазина с пустыми руками, а затем покупали товар в интернете. Основная причина снижения количества покупок в магазинах и перехода на онлайн-шопинг — проблемы с управлением запасами, в частности отсутствие товаров. Эта ситуация неприятна не только покупателям, но и продавцам. Из-за отсутствия товара 39 % покупателей выходят из магазина с пустыми руками, а жалобы покупателей на проблему не дают спокойно работать 43 % сотрудников магазинов. В розничных магазинах растет популярность технологий самообслуживания. За последние полгода такими решениями воспользовались 40 % покупателей, а удобство этой технологии отметили 86 % опрошенных. Кроме того, большинство покупателей (58 %) — особенно миллениалов (70 %) — согласно, что такие решения повышают уровень обслуживания. Большинство специалистов (54 %) заявило о том, что благодаря новым технологиям снижается необходимость присутствия сотрудников на кассах. Почти 9 из 10 руководителей (87 %) считают, что кассы самообслуживания позволяют персоналу магазина уделять больше внимания покупателям в зале, а 81 % ...
читать далее.
