26.02.2020 Новости, Бизнес-практикум, Менеджмент, ОС и разработка приложенийМультивендорная сервисная компания так или иначе взаимодействует с поставщиками оборудования или программного обеспечения. От такого взаимодействия выигрывают, в первую очередь, клиенты, у которых возникли проблемы со своей инфраструктурой. Например, ритейлеру нужна поддержка не только контрольно-кассовой техники, но и весового оборудования, терминалов оплаты, помощь во взаимодействии с операторами фискальных данных. И когда всем этим занимается одна сервисная компания, ритейлер на этом экономит. А именно: не нужно привлекать несколько подрядчиков по обслуживанию и контролировать соответствие их работы договорным обязательствам (SLA); нет необходимости оплачивать работу сотрудников, которые будут разбираться, в чьей юрисдикции возникла проблема, а потом отслеживать исполнение заявок у разных исполнителей. Конечно, такое взаимодействие будет выгодно розничной сети, если она сотрудничает с подрядчиком, который не перекладывает свои проблемы на клиентские плечи. Клиент в плюсе, а сервисная компания — не всегда Для сервисной компании мультивендорная поддержка бывает не такой уж радужной. Она плоха тем, что все проблемы в рамках обслуживания, будь они у самой сервисной компании или на стороне поставщика, клиент будет сваливать только на исполнителя. И немедленного решения будет требовать у него же. Не уложились в сроки — виноваты сервисники. Некачественно закрыли заявку из-за отсутствия обратной связи от производителя — опять виновата сервисная компания. Обращение потерялось ...
читать далее.
