09.10.2020  Новости, Идеи и практики автоматизации

Отвечая на растущие требования к эффективности работы контакт-центров и операторов колл-центров, Blue Prism объявила о запуске Blue Prism Service Assist. Это новое предложение обеспечивает единое комплексное видение всех взаимодействий с клиентами в режиме реального времени, помогая освободить сотрудников для более оперативной, чуткой и вовлеченной работы по обслуживанию клиентов. «Отличный клиентский сервис — наша задача номер один. Мы в хорошем смысле слова одержимы его качеством. Мы трансформировали сферу обслуживания клиентов, дав возможность людям работать рука об руку с Цифровой рабочей силой. И наши сотрудники чувствуют невероятную эффективность и результат такой коллаборации», — говорит Хавьер Магдалена, директор по автоматизации и упрощению процессов, Telefónica. Service Assist расширяет возможности операторов контакт-центра за счет автоматизации системных задач, которая упрощает и направляет такие задачи взаимодействия с клиентами, как поиск в базах данных, планирование обратных звонков и обновление записей о клиентах. Обеспечивая безопасную, масштабируемую и централизованно управляемую цифровую рабочую силу (роботы, выполняющие роль цифровых помощников операторов контакт-центра), Blue Prism намерена совершить революцию в современной экосистеме контакт-центров, предложив полное решение по автоматизации. Эти возможности также включают в себя поддержку системы автоматизации, компоновку Цифровой рабочей силы, а также интеграцию с ИИ и инструментами машинного ... читать далее.