Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

До 30 июня получайте бонус 1 000 рублей за каждые 25 000 рублей закупки продукции бренда Patriot! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
С 21 апреля по 31 мая покупайте товары STINOL, копите шары и выигрывайте призы! Больше шаров - больше призов! Для участия в программе необходимо иметь партнёрскую регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
Компания NETLAB запускает новый формат — «Техно-марафон лучших цен». Это регулярная подборка оборудования с выгодными условиями, которая будет обновляться каждые две недели. Формат ориентирован на партнеров, которым важно быстро закрывать проекты и забирать актуальные позиции по конкурентным ценам ...
A1TIS.Дистрибуция запускает мотивационную программу на закупку ИБП HIPER — оформите покупку на сумму от 30 000 рублей и получите сертификат OZON. Это отличная возможность не только приобрести источники бесперебойного питания по выгодным ценам, но и получить приятный бонус. Как это работает ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем принять участие в акции «Энергия выгоды». Закупая в Merlion ИБП и батарейные модули Ippon, вы получите бонус до 9%. Период действия акции: 05.03-04.04.2026 Описание: - Программа накопительная. Закупки суммируются и по итогам месяца начисляются бонусы. - ...
12345Все

Cервис как конкурентное преимущество: директор департамента сервисного обслуживания OCS о новых вызовах и перспективах

21.11.2021  Новости, Бизнес-практикум, Государство и ИТ, Дистрибьюторы/субдистрибьюторы, Услуги

В 2022 г. потребность в квалифицированной сервисной поддержке ИТ-оборудования резко возросла. С какими сложностями сталкиваются сервисные подразделения крупных компаний? Как эффективно выстроить процесс изнутри? Опытом делится директор департамента сервисного обслуживания OCS Алексей Лабынцев. IT Channel News: В последние полгода созданием сервисных подразделений заинтересовались многие компании. Однако в OCS департамент сервисного обслуживания появился задолго до текущих событий. Когда и в связи с чем произошло его появление? Алексей Лабынцев: На самом деле сервис существовал в OCS еще до создания отдельного департамента в 2021 году. Компания уже успешно реализовывала сервис по продукции бренда NERPA. Внутри OCS также существовало множество сервисных направлений. Так, например, квалифицированную поддержку партнерам осуществляли департамент СХД и департамент информационной безопасности и программного обеспечения. Однако в определенный момент мы все же пришли к выводу, что для дальнейшего развития сервиса внутри OCS необходим централизованный подход. Нужна была аналитика, отслеживание трендов, одним словом — система, на основе которой мы могли бы выстраивать дальше наш сервис. Ведь это конкурентное преимущество для любой компании, которая занимается продажами оборудования. Сейчас же наличие грамотного сервиса — уже и необходимость. IT Channel News: Как вы пришли к тому, что нужен единый департамент сервисного обслуживания? Какими были первые шаги? А. Л.: Мы проанализировали ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Приказ ФСТЭК России № 117: что изменилось в защите ГИС с 1 марта 2026 года
Приказ ФСТЭК № 117 «Об утверждении Требований о защите информации, содержащейся в государственных информационных системах, иных информационных системах государственных органов, государственных унитарных предприятий, государственных учреждений» от 11.04.2025 вступил в силу с 1 марта 2026 года ...

Почему сильного продукта недостаточно: зачем вендору сопровождать клиента после внедрения
На рынке корпоративного программного обеспечения до сих пор существует заблуждение: достаточно купить сильную технологию, внедрить ее и считать эффект. Для простых решений это иногда работает. Но для систем, где нужно не просто установить платформу, а собрать данные из различных источников ...

hh.ru выяснил, что хотят прокачать россияне: цифровые навыки и работа в «1С» лидируют, но выбор сильно зависит от пола, возраста и географии
Аналитики hh.ru провели масштабный опрос среди российских работников и соискателей, чтобы выяснить, какие профессиональные навыки они планируют развивать в первую очередь в ближайшее время. Результаты исследования показали, что портрет «прокачанного» специалиста будущего сильно отличается ...

18% женщин и 14% мужчин жалеют, что следовали советам ИИ в личных вопросах
Каждая пятая женщина и каждый седьмой мужчина жалеют о том, что поручали нейросети решение личных проблем. В опросе SuperJob приняли участие 1600 представителей экономически активного населения из всех округов страны, имеющие опыт использования нейронных сетей. Практика обращения к искусственному ...

От импортозамещения к безопасности: как меняется роль ИТ-инфраструктуры
Технологический суверенитет в ИТ долго воспринимался как задача импортозамещения и выполнения регуляторных требований. Однако рост кибератак и усложнение инфраструктур показали, что уязвимости возникают не на уровне отдельных решений, а в точках, где теряется контроль над системой: на стыках ...
     
Приказ ФСТЭК России № 117: что изменилось в защите ГИС с 1 марта 2026 года
Приказ ФСТЭК № 117 «Об утверждении Требований о защите информации, содержащейся в государственных информационных системах, иных информационных системах государственных органов, государственных унитарных предприятий, государственных учреждений» от 11.04.2025 вступил в силу с 1 марта 2026 года ...

Продвижение с ускорением: как каналу поддерживать перспективных интеграторов? Часть II
Окончание. Начало здесь Каким образом вендорам и дистрибьюторам следует организовывать ориентированный на интеграторов маркетинг — с тем, чтобы привлекать в экосистему своего ИТ-продукта/сервиса лучших? Идеальный маркетинг На взгляд Дмитрия Ткачева, генерального директора CURATOR, идеальный подход ...

Почему сильного продукта недостаточно: зачем вендору сопровождать клиента после внедрения
На рынке корпоративного программного обеспечения до сих пор существует заблуждение: достаточно купить сильную технологию, внедрить ее и считать эффект. Для простых решений это иногда работает. Но для систем, где нужно не просто установить платформу, а собрать данные из различных источников ...

Российский рынок ноутбуков, мониторов и проекторов начал 2026 год с падения
Российский рынок потребительской электроники в первом квартале 2026 года показал разнонаправленную динамику: продажи ноутбуков и особенно мониторов сократились, тогда как сегмент проекторов оказался более устойчивым. Об этом свидетельствуют предварительные данные аналитической компании ITResearch ...

Авито: доля ресейла в сегменте смартфонов заняла 71% в I квартале
Аналитики Авито подвели итоги I квартала 2026 года на рынке смартфонов. Оказалось, что продажи новых моделей выросли на 17% относительно I квартала предыдущего года, а ресейл-сегмент остался на том же уровне. При этом 71% смартфонов на Авито покупают именно «с рук». Упор на ресейл Большинство (71% ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Май 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.3.  Создание сайта — студия iMake.