Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнёры! Приглашаем вас принять участие в акции по камерам видеонаблюдения Dahua. Закупайте в Merlion IP-камеры Dahua с технологией WizColor и получите компенсацию до 300 рублей за единицу товара. Период действия акции: 01 – 30 сентября 2026 г. Бонусная таблица и условия – на ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем принять участие в акции «Больше встройки – больше выгоды»: получите отличные бонусы за закупку встраиваемой бытовой техники брендов HYUNDAI и VITEK. Участвующие продукты: встраиваемые холодильники, стиральные и посудомоечные машины, варочные поверхности и ...
«Готовь сани летом: новогодний бонус от Цифровых решений» Новый год — это не только праздник, но и традиционное время подводить итоги. Закрывать крупные проекты вдвойне радостнее, если к ним прилагаются крутые призы! В этом году мы вдвое расширяем возможности промопрограммы: бонусы доступны за ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Надежность в каждом моменте». Закупайте кронштейны и аксессуары для телевизоров в период действия акции и получите фиксированный бонус в зависимости от объема закупок. Категории товаров, участвующих в акции: - Кронштейны ...
Информируем партнёров о возобновлении промо-акции «1+1» по EOL-товарам Gaston Luga и продлении её срока до 31.08.26: при покупке товара из акционного списка — второй такой же в подарок. В число акционных позиций вошли классические модели рюкзаков разного размера, спортивные и компактные дамские ...
12345Все

Cервис как конкурентное преимущество: директор департамента сервисного обслуживания OCS о новых вызовах и перспективах

21.11.2021  Новости, Бизнес-практикум, Государство и ИТ, Дистрибьюторы/субдистрибьюторы, Услуги

В 2022 г. потребность в квалифицированной сервисной поддержке ИТ-оборудования резко возросла. С какими сложностями сталкиваются сервисные подразделения крупных компаний? Как эффективно выстроить процесс изнутри? Опытом делится директор департамента сервисного обслуживания OCS Алексей Лабынцев. IT Channel News: В последние полгода созданием сервисных подразделений заинтересовались многие компании. Однако в OCS департамент сервисного обслуживания появился задолго до текущих событий. Когда и в связи с чем произошло его появление? Алексей Лабынцев: На самом деле сервис существовал в OCS еще до создания отдельного департамента в 2021 году. Компания уже успешно реализовывала сервис по продукции бренда NERPA. Внутри OCS также существовало множество сервисных направлений. Так, например, квалифицированную поддержку партнерам осуществляли департамент СХД и департамент информационной безопасности и программного обеспечения. Однако в определенный момент мы все же пришли к выводу, что для дальнейшего развития сервиса внутри OCS необходим централизованный подход. Нужна была аналитика, отслеживание трендов, одним словом — система, на основе которой мы могли бы выстраивать дальше наш сервис. Ведь это конкурентное преимущество для любой компании, которая занимается продажами оборудования. Сейчас же наличие грамотного сервиса — уже и необходимость. IT Channel News: Как вы пришли к тому, что нужен единый департамент сервисного обслуживания? Какими были первые шаги? А. Л.: Мы проанализировали ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


VVP Group открыла офис в Санкт-Петербурге
VVP Group объявляет об открытии нового офиса в Санкт-Петербурге. Он расположен в центре города по адресу: Невский проспект, 114–116, БЦ «Невский», 9-й этаж. Новая площадка стала важным шагом в развитии VVP Group. Санкт-Петербург — один из крупнейших деловых центров России с развитой бизнес-средой и ...

Численность исследователей в крупных и средних организациях науки достигла максимума за последние пять лет
Институт статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ на основе новых данных Росстата анализирует кадровые ресурсы крупнейшего сегмента российской науки. В последние годы отмечается стабилизация численности персонала, занятого исследованиями и разработками (ИР) в крупных и средних ...

ГК Merlion выходит на рынок роботизированной складской техники
Группа компаний Merlion объявляет о выходе в новый для себя сегмент — дистрибуцию роботизированной складской техники и систем автоматизации внутрилогистических процессов. Фулфилмент-оператор «Кактус», вошедший в состав ГК Merlion в 2022 году, подписал дистрибьюторский контракт с Hefei Jingsong ...

Только 18% сотрудников считают, что KPI полностью совпадают с реальными задачами
У каждого третьего сотрудника KPI могут вступать в конфликт с реальными рабочими приоритетами. Если это происходит, 33% сначала закрывают показатели, поскольку от них зависят зарплата и отношение руководства. Только 18% считают, что установленные метрики полностью совпадают с тем, что действительно ...

Как россияне относятся к благотворительности
Россияне больше не считают благотворительность уделом богатых людей. Теперь это дело всех и каждого! 77% россиян считают, что благотворительность должна быть делом каждого человека (77%, +21 п.п. к 2006 г.), а не только состоятельных (17%, −24 п.п. к 2006 г.). Каждый второй убежден ...
     
VVP Group открыла офис в Санкт-Петербурге
VVP Group объявляет об открытии нового офиса в Санкт-Петербурге. Он расположен в центре города по адресу: Невский проспект, 114–116, БЦ «Невский», 9-й этаж. Новая площадка стала важным шагом в развитии VVP Group. Санкт-Петербург — один из крупнейших деловых центров России с развитой бизнес-средой и ...

«Первый Бит» автоматизировал управление проектами в компании «Совтест-АТЕ»
ИТ-интегратор «Первый Бит» завершил проект по автоматизации управления проектами в «Совтест-АТЕ» — российской инжиниринговой компании, специализирующейся на разработке, производстве и поставке оборудования и комплексных решений для электронной промышленности. В рамках проекта было внедрено решение ...

Перспективы развития экспорта российских ИТ-решений зависят от развития международного сотрудничества
В рамках III Международного технологического конгресса (МТК-2026) состоялась экспертная сессия Ассоциации РУССОФТ «Международный диалог: тренды, вызовы и перспективы». В центре внимания были возможности развития российских ИТ-компаний на рынках дружественных, трансформация глобального ...

Linx Cloud помог «Южной телематической компании» отразить DDoS-атаку и возобновить работу
В сентябре 2026 года техническая команда Linx зафиксировала резкий рост трафика на одном из своих интернет-каналов. Проведенная диагностика выявила DDoS-атаку, направленную на ресурсы клиента Linx, ИТ-разработчика «Южной телематической компании». Во время фильтрации атакующие предпринимали ...

GlowByte Soft помогла Ucell перейти с Apache Superset на FineBI
GlowByte Soft обеспечила ООО «COSCOM» (торговая марка Ucell, Узбекистан) миграцию с Apache Superset на платформу бизнес-аналитики FineBI. Сотрудничество началось в июне 2024 года, когда COSCOM обратилась в GlowByte Soft с задачей найти замену Apache Superset. К сентябрю 2026 года проект прошел три ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Сентябрь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930    

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.6.  Создание сайта — студия iMake.