21.11.2021  Новости, Бизнес-практикум, Государство и ИТ, Дистрибьюторы/субдистрибьюторы, Услуги

В 2022 г. потребность в квалифицированной сервисной поддержке ИТ-оборудования резко возросла. С какими сложностями сталкиваются сервисные подразделения крупных компаний? Как эффективно выстроить процесс изнутри? Опытом делится директор департамента сервисного обслуживания OCS Алексей Лабынцев. IT Channel News: В последние полгода созданием сервисных подразделений заинтересовались многие компании. Однако в OCS департамент сервисного обслуживания появился задолго до текущих событий. Когда и в связи с чем произошло его появление? Алексей Лабынцев: На самом деле сервис существовал в OCS еще до создания отдельного департамента в 2021 году. Компания уже успешно реализовывала сервис по продукции бренда NERPA. Внутри OCS также существовало множество сервисных направлений. Так, например, квалифицированную поддержку партнерам осуществляли департамент СХД и департамент информационной безопасности и программного обеспечения. Однако в определенный момент мы все же пришли к выводу, что для дальнейшего развития сервиса внутри OCS необходим централизованный подход. Нужна была аналитика, отслеживание трендов, одним словом — система, на основе которой мы могли бы выстраивать дальше наш сервис. Ведь это конкурентное преимущество для любой компании, которая занимается продажами оборудования. Сейчас же наличие грамотного сервиса — уже и необходимость. IT Channel News: Как вы пришли к тому, что нужен единый департамент сервисного обслуживания? Какими были первые шаги? А. Л.: Мы проанализировали ... читать далее.