02.04.2026 Новости, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследованияЧетверть компаний полностью отказались от ограниченных мессенджеров, а две трети вернулись к электронной почте Эксперты edna провели исследование и выяснили, как перестраиваются коммуникации с клиентами после блокировки и замедления мессенджеров. Результаты показали — основной фокус бизнеса — не потерять связь с клиентами. Больше двух третей компаний учится пользоваться всеми доступными цифровыми инструментами, треть — быстро тестирует новые каналы взаимодействия. Многие оказались не готовы к такой ситуации и испытали в моменте различный спектр эмоций. Треть опрошенных (34%) была в хаосе из-за несвоевременных ограничений, еще 40; разозлились, а 14% растерялись. Каждый десятый (11%) испугался, что теперь потеряет рабочие коммуникации. Однако, треть респондентов быстро справились с эмоциями и начали перестраивать процессы в компании. Коммуникации в период адаптации Каждый десятый обрадовался замедлению мессенджеров и смог разделить личное и рабочее общение. В рабочих процессах полностью отказались от замедленных платформ 23% опрошенных. Для того чтобы оставаться на связи с командой и клиентами, начали использовать разные подходы. Например, отечественные мессенджеры (69%) или любые другие приложения, где есть возможность организовать чат (43%). Еще 34% перешли на корпоративные мессенджеры. Около 29% использовали все доступные каналы: незаблокированные зарубежные мессенджеры и отечественные платформы. Многие опрошенные отметили ренессанс традиционных каналов: 60% пользуется ...
читать далее.
