13.05.2003  Новости

РЕЧЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИЕстественные интерфейсы обслуживания клиентов для центров обработки телефонных вызововТри года назад в США и Европе начался массовый переход центров по обработке телефонных вызовов с технологий IVR (Interactive Voice Response - интерактивный речевой ответ) и DTMF (Dual Tone Muti-Frequency - двухтональный многочастотный набор номера) на язык описания диалога между пользователем и системой VoiceXML (www.voicexml.org) на основе распознавания и синтеза речи. Это позволило улучшить эргономичность пользовательского меню, повысить эффективность диалога, способствовать увеличению количества звонков в систему и уменьшить расходы на содержание операторов. Постепенно и в России начинается такой переход, что недвусмысленно было продемонстрировано на семинаре “Распознавание речи в телефонии”, совместно организованном корпорацией Intel (www.intel.ru) и компанией CompTek (www.comptek.ru).Мероприятие носило прикладной, а не технический характер. На нем выступили с докладами представители Intel, CompTek и ScanSoft. Были затронуты различные аспекты рынка распознавания речи в телефонии - от общего состояния рынка и имеющихся систем до практических примеров и экономических перспектив. Особенно показательными были демонстрации ScanSoft SpeechPearl - основанной на русских фонемах системы распознавания речи для телефонии. В течение дня каждый желающий мог попробовать их в действии. При этом сценарии построения телефонных приложений показали вполне приемлемый уровень ... читать далее.